Departamentalización, Comunicación y Organización Empresarial: Claves para el Éxito

Funciones de los Departamentos Empresariales

• Función de dirección: Liderar y coordinar las actividades de la empresa.
• Función de administración: Gestionar los recursos y procesos administrativos.
• Función financiera: Administrar los recursos económicos y financieros.
• Función de producción: Transformar materias primas en productos terminados.
• Función comercial: Vender y distribuir los productos o servicios.
• Función de marketing: Investigar el mercado y desarrollar estrategias de promoción.
• Función de personal o de RR. HH.: Gestionar el capital humano de la empresa.
• Función de I+D+i: Investigar, desarrollar e innovar en productos y procesos.

La inflación es el crecimiento generalizado y sostenido de los precios de los bienes y servicios de una economía.

Tipos de Departamentalización

• Departamentalización por funciones

  Ventaja: Promueve la especialización de los trabajadores y su eficiencia.

  Desventaja: Pueden darse problemas de coordinación.

• Departamentalización por zona geográfica

  Ventaja: Mejor atención al cliente y rapidez en la toma de decisiones.

  Desventaja: Incrementa los costes y suelen generar problemas de coordinación entre distintas zonas.

• Departamentalización por productos o proyectos

  Ventaja: Un mejor enfoque en cada producto.

  Desventaja: Duplicación de recursos.

• Departamentalización por procesos

  Ventaja: Mejora la eficiencia al agrupar tareas similares.

  Desventaja: Dificulta la coordinación entre departamentos.

• Departamentalización por clientes

  Ventaja: Satisface las necesidades de los clientes.

  Desventaja: Aumenta los costos.

Organización Formal e Informal

La organización formal es la estructura oficial, con reglas, jerarquías y tareas claras para lograr objetivos. La informal se da de manera natural, basada en relaciones personales y amistades, y sirve más para apoyar y conectar a las personas. La formal organiza y dirige; la informal une y motiva.

Liderazgo: Concepto y Estilos

Es la capacidad o habilidad que tiene una persona para influir, inducir, animar o motivar a otros para llevar a cabo determinados objetivos, con entusiasmo y por voluntad propia.

Estilos de Liderazgo

• Estilo autoritario: Decide u ordena.
• Estilo participativo: Fomenta la participación en las decisiones.
• Estilo permisivo: Permite actuar de manera independiente.

Staff

Son profesionales que no pertenecen ni a la alta dirección ni a la línea media.

Teoría X y Teoría Y

• Teoría X: Sostiene que el trabajador se mueve por la amenaza.
• Teoría Y: Sostiene que la plantilla de la empresa no necesita ninguna coacción ni amenaza.

Barreras en la Comunicación

• Barreras físicas: Ruidos o murmullos, letra ilegible, iluminación insuficiente, etc.
• Barreras semánticas: Desconocimiento del idioma, palabras con distintas acepciones, etc.
• Barreras fisiológicas: Personas que presentan deficiencias auditivas, visuales, etc.
• Barreras psicológicas: Estados emocionales, prejuicios, estereotipos, etc.

Tipos de Barreras Psicológicas

• Estereotipos: Resultado de juzgar con antelación a una persona en función del grupo al que pertenece.
• Percepción selectiva: Prestamos atención y recordamos lo que más nos llama la atención.
• Efecto halo: Consiste en atribuir una serie de características a una persona a partir de su apariencia.

Comunicación Formal e Informal

• Formales: Se transmiten entre los canales establecidos por la organización de la empresa.
• Informales: Se desarrollan espontáneamente entre los miembros de una organización.

La Comunicación Externa

Es aquella en la que la empresa intercambia información con el exterior.

• Comunicaciones de salida: La empresa actúa como emisor de la información dirigiéndose al exterior.
• Comunicaciones de entrada: La empresa actúa como receptor de la información proveniente del exterior.

Canales de Comunicación Externa

Notas de prensa o comunicados, publicidad, web corporativa, blog, redes sociales, boletines digitales y llamadas telefónicas.

Comunicación Personal o Individualizada

Contacto directo entre el emisor y el receptor.

Algunas técnicas son:

• Atención al cliente.
• Venta personal.
• Marketing directo.

Comunicación de Masas

Es aquella que se dirige a muchos receptores a la vez sin la posibilidad de personalizar el mensaje ni retroalimentación.

Principales Herramientas de la Comunicación de Masas

• La Publicidad

  Transmisión de información de forma impersonal mediante anuncios. Sus características son:

  • Unidireccional.
  • Impersonal.
  • Masiva.
  • Control del mensaje.
  • Pagada.
  • Público objetivo.
  • Objetivo.

• Las Relaciones Públicas

  Se trata de difundir la imagen de la empresa de una forma favorable.

• La Promoción de Ventas

  Actividades para influir en el consumidor para que compre a corto plazo.

Logotipo e Isotipo

El logotipo es el diseño del nombre de una marca usando letras (ejemplo: Coca-Cola). El isotipo es el símbolo o ícono que representa a la marca sin incluir texto (ejemplo: la manzana de Apple).