Definición Estratégica: Misión, Visión y la Identificación de Usuarios Clave

La Misión Organizacional

Elementos Clave para una Definición Correcta de la Misión

Una correcta definición de la Misión debe contener:

• Cuál es el propósito de la Organización.
• Qué hace: descripción de los Productos Finales (Bienes y servicios que entrega).
• Para quiénes: identificación de los Usuarios o beneficiarios a quienes van dirigidos los productos finales (bienes y servicios).
• Cuál es el efecto que se espera lograr (resultado final) en la población objetivo a la que se dirige su accionar, a través de los productos provistos. Esto incluye el quehacer de la institución que genera el valor público de la entidad y el plazo en que se espera proveer.

Importancia Estratégica de la Misión

La Misión puede ser un ejercicio tanto de identificación o definición de la misma, como de revisión y, a veces, de actualización.

El ejercicio de trabajar con la Misión está circunscrito al ámbito de decisiones directivas, en los más altos niveles de responsabilidad organizacional, dado que enmarca los productos y los resultados por los cuales la organización debe responder a sus usuarios y a la ciudadanía.

De esta manera, antes de comenzar cualquier ejercicio alrededor de la misión institucional es clave que sus máximas autoridades estén involucradas, liderando el proceso y validando los compromisos que surjan.

Pautas para la Redacción de la Misión

No es conveniente ser ortodoxos respecto de la redacción de una misión; puede ser tan larga o tan breve como el equipo a cargo de su definición lo crea conveniente.

Es fundamental comprender cuál es la esencia o especificidad del quehacer institucional (que le confiere identidad) y que justifica públicamente su existencia.

¿Cuándo es Necesario Establecer o Revisar la Misión?

Es necesario establecer o revisar la misión en los siguientes casos:

• Si no ha habido antes un proceso de revisión o de identificación de Misión.
• Si la redacción de la misión solo explica lo establecido en el ámbito de la ley que crea la institución y no explica claramente qué produce, para quiénes y qué se espera como resultado.
• Si la organización ha sufrido redefiniciones importantes en los ámbitos de su competencia o hay alguna declaración política clave de prioridad pública que afecta a la entidad. Si es así, aparte de los participantes anteriores, es clave que la validación de la Misión se contraste con ámbitos de decisión político-administrativa (Presidencia, Función Pública, etc.).

Definición de Usuarios y Beneficiarios de los Productos

En relación con el tipo de usuario hacia los cuales van dirigidos los productos, es necesario considerar al menos tres conceptos:

• “Población potencial”
• “Población objetivo”
• “Beneficiarios efectivos”

La Visión Organizacional

El Futuro Deseado: ¿Cómo Queremos ser Reconocidos?

La visión corresponde al futuro deseado de la organización. Se refiere a cómo quiere ser reconocida la entidad y representa los valores con los cuales se fundamentará su accionar público.

• “Es la imagen del futuro de la organización a largo plazo”.
• “Es el sueño generado por sus líderes o por un proceso participativo”.
• “Consiste en una declaración formal de lo que la Institución espera lograr en el futuro, en función de los espacios que generará el entorno y de las propias competencias organizacionales”.

Características Esenciales de una Declaración de Visión Efectiva

Una visión debe ser:

• Clara y alejada de la ambigüedad.
• Que dibuje una escena.
• Que describa el futuro.
• Que sea memorable y comprometedora.
• Que incluya aspiraciones que sean realistas.
• Que esté alineada con los valores y cultura de la organización.
• Que esté orientada a las necesidades de los pacientes (o usuarios).