Creación de un Plan de Marketing Estratégico: Fases y Elementos Clave

Creación de un Plan de Marketing Estratégico

Un plan de marketing es un documento estratégico que responde a las siguientes preguntas clave: ¿Dónde estamos y a dónde queremos ir? ¿Cómo llegaremos allí?

Fases del Plan de Marketing

Fase 1: Análisis del Entorno

Esta fase evalúa las condiciones económicas y socioculturales del entorno en el que se ubica el establecimiento, ya que estas influirán directamente en el plan de marketing. Es crucial recopilar información sobre:

• Clientes: Sus necesidades, preferencias y comportamientos.
• Competencia: Identificar a los competidores directos e indirectos. Es fundamental diferenciarse y ofrecer un valor único que la competencia no posea.

Fase 2: Análisis Interno de la Empresa

Consiste en el análisis y evaluación del entorno interno de la empresa, a menudo realizado mediante el método DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades):

• Debilidades: Aspectos internos que limitan el desempeño de la empresa.
• Amenazas: Factores externos que podrían afectar negativamente a la empresa.
• Fortalezas: Capacidades y recursos internos que dan una ventaja competitiva.
• Oportunidades: Factores externos que la empresa puede aprovechar para su beneficio.

Fase 3: Estrategias de Marketing (Marketing Mix)

En esta fase se definen las estrategias utilizando las cuatro variables clave del marketing mix (las "4 P's"):

• Producto/Servicio: Definición de lo que se va a comercializar.
• Precio: Establecimiento del valor económico.
• Distribución (Place): Canales para hacer llegar el producto al consumidor.
• Comunicación/Promoción: Actividades para dar a conocer la oferta.

Fase 4: Plan de Acción

Aquí se detallan las actividades específicas a realizar, se asignan responsabilidades a cada miembro del equipo y se establecen plazos de ejecución claros.

Fase 5: Ejecución y Control

En esta etapa se implementan las acciones planificadas, asegurándose de que se ajusten al plan establecido, y se realiza una evaluación continua de los resultados para medir el éxito y realizar ajustes si es necesario.

Elementos Clave del Marketing Mix

El Producto

El producto se refiere a los bienes tangibles que se ofrecen a los clientes. Sus características principales incluyen:

• Cumplen el objetivo esperado por el cliente.
• Aportan beneficios o sensaciones que mejoran la experiencia del usuario.
• Poseen una marca o imagen que ofrece garantía y seguridad.
• Cada artículo o producto tiene ventajas específicas que el profesional debe destacar.
• Empaquetado o Packaging: No solo protege el producto, sino que también actúa como una herramienta de marketing.

El Servicio

Los servicios, a diferencia de los productos, se caracterizan por ser:

• Intangibles: No se pueden tocar ni almacenar.
• Inseparables: Su producción y consumo son simultáneos.
• Heterogéneos: Su calidad puede variar.
• Perecederos: No se pueden almacenar ni inventariar.

El Precio

El precio es el valor económico asignado a un producto o servicio cuando se ofrece a la venta. Se puede establecer mediante diferentes procedimientos:

• Base en el Coste: Se calcula el coste total del producto y se añade un margen de beneficio.
• Base en la Competencia: Se fijan precios competitivos en relación con los del mercado y los de los competidores.
• Base en la Demanda: El precio se ajusta según la percepción del valor por parte del cliente y la demanda existente. Dentro de esta categoría, existen varios tipos:
  • Precios Psicológicos: Basados en la percepción del cliente (ej. 9.99€).
  • Precios Diferenciales: Varían según el tipo de cliente, segmento o época del año.
  • Precios por Línea de Productos: Se establecen precios coordinados para diferentes productos dentro de una misma línea.

La Distribución (Place)

La distribución se refiere a los canales y estrategias que una empresa utiliza para hacer que sus productos o servicios estén disponibles para el consumidor final. Los canales pueden ser:

• Canal Directo: El producto se ofrece directamente al consumidor, sin intermediarios.
• Canal Indirecto: Implica la participación de intermediarios entre el productor y el consumidor.
  • Canal Corto: Solo existe un intermediario entre el productor y el consumidor final.
  • Canal Largo: Involucra a un mayor número de intermediarios.

Las franquicias son un sistema de negocio eficaz para la distribución de bienes o servicios. La empresa franquiciadora suele ofrecer al franquiciado:

• El modelo de negocio y tipo de servicio.
• Soporte en publicidad y un plan de marketing común.
• Diseño y ambiente del local.
• Productos específicos (ej. cosméticos, aparatología) si aplica.

La Comunicación (Promoción)

La comunicación engloba todas las actuaciones orientadas a informar al público sobre la oferta de la empresa y persuadirlo. Las técnicas más comunes incluyen:

• Publicidad: Difusión de mensajes a través de medios masivos.
• Comunicación Directa / Marketing Relacional: Interacción personalizada con el cliente.
• Promociones de Ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra.
• Merchandising: Técnicas de presentación del producto en el punto de venta.