Costes de la No Calidad y de la Calidad: Guía completa

Costes de la No Calidad y de la Calidad

Introducción a los Costes de la No Calidad

¿Qué son los costes de la no calidad?

Los costes de la no calidad aparecen cuando se producen fallos derivados de errores en la fabricación o en la prestación del servicio.

Conceptos que engloban los costes de la no calidad

• Fallos internos
• Fallos externos

Costes de fallos internos

Se incurre en costes de fallos internos cuando los fallos se producen antes de la adquisición del producto o servicio por parte del cliente.

Ejemplos de costes de fallos internos:

• Averías en el mobiliario
• Errores en las nóminas
• Desajustes en el proceso administrativo
• Información archivada incorrectamente
• Uso de productos caducados

Costes de fallos externos

Se incurre en costes de fallos externos cuando los fallos se producen después de la adquisición del producto o durante la prestación del servicio.

Ejemplos de costes de fallos externos:

• Procedimiento de reclamaciones
• Pérdida de imagen
• Indemnizaciones
• Pérdida de clientes por un servicio ineficiente
• Rectificación de inconvenientes

División de los costes de la no calidad para su cálculo

• Costes tangibles
• Costes intangibles

Cálculo de los costes tangibles

Los costes tangibles duros hacen referencia a los gastos y recursos materiales o de capital que realiza la empresa para corregir un fallo. Los costes tangibles blandos están asociados con la disminución de la productividad relacionada directamente con el tiempo empleado en solventar el fallo.

Cálculo de los costes intangibles

Los costes intangibles son subjetivos. Se miden en función de las pérdidas que sufre la empresa, por lo que, de manera objetiva, solo se pueden calcular las consecuencias de estos fallos.

Pasos para el cálculo de los costes de la no calidad

1. Definir el error
2. Determinar las consecuencias
3. Establecer un coste para cada consecuencia
4. Establecer la frecuencia de cada consecuencia
5. Calcular el coste esperado por cada consecuencia
6. Calcular el total del coste esperado por cada consecuencia
7. Calcular el total de posibilidades de error al año
8. Estimar la frecuencia de estos errores al año
9. Calcular el total de errores al año
10. Calcular el coste de error al año por categorías
11. Calcular el coste del error al año tangible
12. Calcular el total de costes del error al año

Relación con los costes de la calidad

Los costes de no calidad son inversamente proporcionales a los costes de calidad. (Verdadero)

Pasos para reducir los costes de la no calidad

1. Mentalizar a los empleados para que detecten y corrijan fallos
2. Elaborar un informe de la acción correctora
3. Comunicar el problema a las personas afectadas
4. Planificar y llevar a cabo un análisis
5. Efectuar un plan de seguimiento

Introducción a los Costes de la Calidad

División de los costes de calidad

• Prevención
• Evaluación

Costes de prevención

Los costes de prevención son los que se generan al realizar actividades para evitar errores, ya sea en la prestación de servicios o en la elaboración de productos. Son los costes que derivan de las acciones que fomentan el "hacer el trabajo bien a la primera".

Ejemplos de costes de prevención:

• Procesos de selección
• Formación de los empleados
• Estudio de las expectativas de los clientes
• Preparación de normas de trabajo y responsabilidades
• Actividades para concienciar sobre la calidad

Costes de evaluación

Los costes de evaluación son los que se generan al realizar actividades para evaluar los productos elaborados y servicios prestados, y comprobar que cumplen los estándares de calidad predeterminados.

Ejemplos de costes de evaluación:

• Estudios sobre la satisfacción del cliente
• Evaluación del comportamiento del personal de contacto con el cliente
• Evaluación del rendimiento del personal
• Encuestas a los empleados
• Encuestas de satisfacción del cliente

Importancia de la calidad

La calidad ahorra dinero a la empresa.

Consideraciones adicionales

• La entrega de un producto en una fecha diferente a la convenida debe ser considerada como un coste de no calidad. (Sí)
• Al rehacer un trabajo se disminuye la calidad.

Aspectos a tener en cuenta en el cálculo de los costes de calidad

• Material de oficina
• Amortización del espacio, mobiliario e instalaciones
• Proporción de gastos generales