Control de Recursos Humans: Absentisme, Horari i Tecnologia

Gestió i Control de Recursos Humans (Unitat 5)

El Control de Recursos Humans: Concepte i Objectius

El control és un procés mitjançant el qual es determina si els resultats obtinguts coincideixen amb allò que s'ha planificat, per tal d'establir, si cal, les mesures correctives pertinents per no reincidir en els errors comesos. El control s'ha d'entendre com una funció que pretén millorar la productivitat i la motivació.

El Procés de Control (Cicle Continu)

És un cicle que es repeteix i que serveix per ajustar les operacions als estàndards preestablerts. Té cinc etapes:

1. Establiment d'estàndards: Són els objectius que el procés de control ha d'assegurar que es compleixen. S'expressen en quantitat, qualitat, temps o cost.
2. Seguiment de l'acompliment: Es tracta d'obtenir informació precisa sobre les operacions que es duen a terme.
3. Comparació de l'acompliment amb els estàndards: Es tracta de detectar desviacions. La comparació es duu a terme amb informes, indicadors, etc.
4. Correcció: Els errors o desviacions s'han de corregir per tal que allò que s'ha dut a terme compleixi els estàndards fixats.
5. Retroalimentació: El procés ha de ser continu per millorar els estàndards i els mitjans de control.

Seguiment de l'Acompliment i Teories de Control

El seguiment de l'acompliment oscil·la entre un extrem de control rígid i centralitzat i un sistema flexible i descentralitzat. Segons la teoria de McGregor (Teoria X i Teoria Y), el procés es representa com un continu.

Teoria X vs. Teoria Y (McGregor)

• Teoria X: L'empresa imposa normes i el comportament dels treballadors se sotmet a vigilància. El control el duu a terme el Departament de Recursos Humans.
• Teoria Y: El comportament de les persones depèn de l'autocontrol i es caracteritza per la flexibilitat. El control es duu a terme mitjançant processos democràtics en què participa el grup.

Els més adients són els processos constructius que fomentin que les persones assoleixin els objectius de l'organització i els individuals.

Mitjans de Control

• Autoritat de la jerarquia
• Normes i procediments
• Establiment d'objectius
• Comunicació vertical
• Comunicació lateral

Control d'Assistència: L'Absentisme Laboral

L'absentisme és qualsevol absència d'una persona del lloc de treball en hores que corresponguin a un dia laborable, durant la jornada legal de feina. El departament de Recursos Humans té entre les seves tasques controlar l'absentisme, estudiar-ne les causes i prevenir-lo.

Classes d'Absentisme Laboral

1. Justificat: La causa està justificada legalment.
2. No justificat: La falta és injustificada.
3. Presencial: Es va a la feina, però es dedica una part de la jornada a activitats que no tenen relació amb les tasques pròpies de la plaça que s'ocupa.

Causes i Prevenció de l'Absentisme

L'absentisme elevat contribueix a reduir la productivitat d'una empresa i genera costos elevats. Les empreses han de fer l'esforç de conèixer les causes veritables de l'absentisme laboral per aplicar-hi el tractament correcte. Cal una bona gestió dels Recursos Humans.

L'establiment de mesures eficaces per prevenir i corregir l'absentisme laboral no es pot dur a terme de manera unilateral; ha de ser el resultat del diàleg i de la negociació amb els representants dels treballadors.

Causes de l'Absentisme

1. Legals
2. Psicològiques
3. Manca de motivació
4. Malalties fictícies
5. Accidents i malalties professionals

Prevenció i Control de l'Absentisme

1. Motivació
2. Prevenció de l'absentisme presencial
3. Accidents i malalties professionals
4. Extinció del contracte per absentisme

Control de Presència i Horari

Cal garantir el compliment de l'horari i conèixer les incidències que es generen durant la jornada laboral. Existeixen diversos sistemes per controlar el temps de permanència a l'empresa dels treballadors:

Sistemes de Control Horari

1. Control de signatures
2. Targetes personalitzades
3. Controls biomètrics

Control Mitjançant Noves Tecnologies

Una mala pràctica de les tècniques de control pot suposar la vulneració dels drets (intimitat, dignitat, etc.) que pot donar lloc a una indemnització per danys i perjudicis o, fins i tot, ser un delicte penal. Per tant, les empreses poden establir mesures de control per comprovar les obligacions i els deures dels treballadors, però sense violar el dret a la dignitat i la intimitat del treballador.

Control del Correu Electrònic

El cost per a l'empresa d'un mal ús del correu electrònic i d'internet és la reducció de la productivitat, la fuga d'informació o l'entrada de virus o programaris maliciosos. L'empresari, a l'hora de controlar el correu del treballador, ha d'actuar amb transparència i informar els treballadors de la posada en marxa de la mesura.

Obrir i llegir correus electrònics d'un compte de correu privat del treballador suposa una violació del secret de les comunicacions. Si es decideix dur a terme una inspecció del correu electrònic d'un treballador, cal que es porti a terme a les oficines de l'empresa i en horari laboral, i s'ha de fer en presència del mateix treballador en qualitat de testimoni.