Control de Recursos Humanos: Optimización y Evaluación

Control de Recursos Humanos

El control es la última etapa del proceso administrativo, aunque está estrechamente relacionado con la planeación. Algunos autores incluso lo consideran parte integral de la misma.

Definiciones de Control

• Burt K. Scanlan: El control busca asegurar que los hechos se ajusten a los planes.
• George R. Terry: Es el proceso de determinar qué se está haciendo, evaluarlo y, si es necesario, aplicar correcciones para que la ejecución se alinee con lo planeado.
• Henry Fayol: Consiste en verificar que todo suceda conforme al plan, las instrucciones y los principios establecidos.
• Harold Koontz y Cyril O’Donnell: Implica medir los logros en relación con el estándar y corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos.
• Maddock: Es la medición de resultados (actuales y pasados) en comparación con los esperados, para corregir, mejorar y formular nuevos planes.

Elementos del Concepto de Control

• Congruencia con los planes: El control verifica el logro de los objetivos de la planeación.
• Medición: Es esencial medir y cuantificar los resultados.
• Detección de desviaciones: Se analizan las diferencias entre lo planeado y lo ejecutado.
• Establecimiento de medidas correctivas: Se realizan correcciones y ajustes necesarios.

En resumen, el control determina si los resultados se ajustan a los planes y, en caso contrario, establece medidas correctivas. Su importancia radica en su influencia en todas las actividades de la empresa, vigilando el cumplimiento de los planes y contribuyendo a los objetivos.

Beneficios del Control:

• Establece medidas correctivas para lograr objetivos.
• Se aplica en todas las funciones administrativas.
• Analiza las causas de posibles desviaciones futuras.
• Proporciona información sobre la situación de los planes.
• Reduce costos y tiempos al corregir errores.
• Promueve la conciencia sobre el proceso administrativo y la productividad.

Principios del Control

• Equilibrio: Verifica el cumplimiento de responsabilidades y el ejercicio de la autoridad.
• De los objetivos: El control se basa en estándares predefinidos, preferiblemente cuantitativos.
• De la oportunidad: Se aplica antes de que ocurra el error, de forma preventiva.
• De las desviaciones: Se investigan las anomalías para determinar sus causas y tomar medidas correctivas.
• Costeabilidad: Los beneficios del control deben superar sus costos de operación.
• De excepción: Se enfoca en áreas clave, sin descuidar aquellas donde no se lograron los planes.
• De la función controlada: Define quiénes realizan el control, evitando conflictos de interés.

Etapas del Control

1. Establecimiento de estándares.
2. Medición de resultados.
3. Corrección.
4. Retroalimentación.

Establecimiento de Estándares

Un estándar es una unidad de medida que sirve como modelo o patrón para el control. Define los objetivos de la empresa.

• Rendimiento de beneficios: Utilidad en relación con la inversión de capital.
• Posición en el mercado: Aceptación del producto en el mercado.
• Productividad: Eficiencia en la producción y otras áreas.
• Calidad del producto: Superioridad en comparación con la competencia.
• Desarrollo del personal: Desempeño del personal en la empresa.
• Evaluación de la actuación: Límites de productividad del personal.

Tipos de Estándares

• En cantidad: Número de empleados, rotación, admisiones, accidentes, etc.
• De calidad: Método de selección, resultados de entrenamiento, evaluación del desempeño, etc.
• De tiempo: Integración del personal, permanencia, tiempo de proceso, etc.
• De costo: Costos de rotación, accidentes, beneficios sociales, entrenamiento, etc.

Los estándares permiten la evaluación y el control mediante la comparación con:

• Resultados: Comparación posterior a la operación.
• Desempeño: Comparación paralela a la operación.

Medición de Resultados

Se miden los resultados contra lo ejecutado, utilizando unidades de medida acordes a los estándares.

Corrección

Se identifican las fallas, se investiga su origen y se toman medidas correctivas.

Retroalimentación

La información del control se ajusta al sistema administrativo con el tiempo. La calidad de la información influye en la rapidez de la retroalimentación.

Control de Recursos Humanos

Evalúa la efectividad de los programas de personal y el cumplimiento de objetivos.

Auditoría de Recursos Humanos

Evalúa y analiza las deficiencias mediante entrevistas y cuestionarios.

Evaluación de la Actuación

Evalúa la efectividad de los trabajadores mediante estándares (rotación, ausentismo, etc.).

Evaluación de Reclutamiento y Selección

Evalúa la efectividad de los programas, la eficiencia del personal contratado y las causas de renuncias y despidos.

Evaluación de Capacitación y Desarrollo

Se apoya en índices como productividad y desarrollo del personal.

Evaluación de la Motivación

Utiliza técnicas como encuestas de actitud, estudios de ausentismo, análisis de conflictos, buzón de sugerencias y productividad.

Evaluación de Sueldos y Salarios

Utiliza medidas como investigación de salarios, estudios de incentivos, presupuestos y evaluación de puestos.

Evaluación de Higiene, Seguridad, Servicios y Prestaciones

Se basa en análisis e índices de accidentes, participación en programas, estudios de ausentismo y sugerencias.

Base de Datos

Son elementos que sirven como base para la toma de decisiones. Un dato es un índice objetivo que requiere interpretación subjetiva.

Procesamiento de Datos

Es la acumulación, agrupación y cruce de datos para transformarlos en información.

• Manual: Se realiza manualmente con fichas, talonarios, etc.
• Semiautomático: Combina procesos manuales y automáticos (máquinas de contabilidad).
• Automático: Se programa una máquina (computadora) para realizar las operaciones.

Base de Datos en Recursos Humanos

Almacena datos clasificados para su procesamiento y obtención de información. Incluye datos personales, de cargos, de secciones, de remuneración, de beneficios y servicios sociales.