Conflictos: Tipos, Riesgos y Habilidades para su Gestión
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Conflictos
Irreales
Se basan en:
- Comunicación equivocada
- Percepción errónea
- Malentendidos inofensivos
Inventados
Se crean con alguna intención deliberada. Son riesgosos y dañinos.
Reales
Se basan en lo que está en juego:
- Bienes
- Principios
- Territorio
- Relaciones implícitas (personales, familiares, sociales, laborales, profesionales, comerciales, políticas)
Tipos de Conflicto
Visible o Real
Lo que aparece a los demás. (Hecho).
Invisible, Irreal o Subyacente
El detonante del conflicto que aparece. (Percepción).
Habilidades para la Gestión de Conflictos
- Escuchar.
- Calmarse.
- Ser positivo y recompensante.
- Enviar mensajes "yo" o en primera persona.
- Hacer frente a obstáculos: acuerdo parcial y disco rayado.
- Ayudar a pensar y hacer preguntas.
- Hacer reír.
- Defender los propios derechos.
- Recibir crítica.
