Conflicto Organizacional: Definiciones, Tipologías y Estrategias Efectivas de Negociación

Gestión del Conflicto Organizacional y Estrategias de Negociación

El conflicto es una característica inherente a las estructuras laborales. Comprender sus causas, tipologías y métodos de resolución es fundamental para la Formación y Orientación Laboral (FOL).

Definiciones Fundamentales de Conflicto

Conflicto (Definición General)

Característica organizacional causada a menudo por la interacción humana y que suele manifestarse con disputas o luchas entre departamentos o niveles jerárquicos.

Conflicto según Chiavenato

Existencia de ideas o intereses antagónicos y enfrentados que pueden chocar.

Conflicto según Robbins y Judge

Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que alguien afectó o va a afectar algo que le interesa.

El Proceso del Conflicto (Según Robbins y Judge)

Las etapas clave en el desarrollo de un conflicto son:

1. Oposición potencial o incompatibilidad.
2. Cognición y personalización.
3. Intenciones.
4. Conducta.
5. Resultados.

Tipologías de Conflicto

Tipos de Conflicto según Robbins y Judge

• Conflicto Vertical: Se da entre los niveles jerárquicos de una organización.
• Conflicto Horizontal: Sucede entre personas o grupos que operan a un mismo nivel jerárquico.
• Conflicto entre Línea y Staff: Ocurre cuando los representantes del staff y de la línea discrepan.
• Conflicto de Rol (o de Papel): Ocurre cuando la comunicación de las expectativas de los miembros del conjunto de roles son inadecuadas o incompatibles para quien desempeña el rol.

Tipos de Conflicto según Amorós

• Conflicto Funcional: Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.
• Conflicto Disfuncional: Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.

Factores Contribuyentes a la Aparición de Conflictos

La interdependencia laboral es un factor clave, manifestándose en diversas formas:

• Interdependencia Laboral (General): Se produce cuando dos o más grupos de una organización dependen unos de otros para realizar su trabajo.
• Interdependencia Combinada: No requiere interacción alguna entre grupos, ya que cada uno actúa independientemente.
• Interdependencia Secuencial: Exige que un grupo finalice su trabajo para que otro pueda hacer lo mismo.

Impacto del Conflicto: Consecuencias Positivas y Negativas

Consecuencias Negativas del Conflicto

• Estimula las emociones en vez de la razón.
• Interfiere con el funcionamiento normal de los procesos.
• La atención se aleja de los objetivos organizacionales.

Consecuencias Positivas del Conflicto

• Estimula el pensamiento crítico.
• Motiva.
• Es precursor de cambio.

Estrategias de Resolución y Negociación

Estilos para la Resolución de Conflictos

Los principales estilos de gestión del conflicto son:

• Evasión
• Acomodación
• Imposición
• Compromiso
• Colaboración

Métodos de Solución de Conflictos

1. Negociación
2. Mediación
3. Arbitraje

La Negociación como Herramienta de Acuerdo

Definición de Negociación

Es una comunicación en dos sentidos diseñada para alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.

Proceso de la Negociación

1. Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfacción.
2. Ser concreto al obtener los hechos.
3. Evaluar y decidir.
4. Dar seguimiento y dar contestación.

Técnicas Clave de Negociación

Para una negociación efectiva, se recomienda:

• Separar a la gente del problema.
• Centrarse en los intereses, no en las opciones.
• Inventar opciones en beneficio mutuo.
• Insistir en utilizar criterios objetivos.