El Conflicto en Entornos Laborales y Sociales: Claves para su Abordaje Efectivo

Definición y Elementos Clave del Conflicto

El conflicto es una especie o clase de relación social. Diremos que una relación es de conflicto cuando:

• Todos o alguno de los miembros de la relación perciban sus objetivos total o parcialmente incompatibles.

Dentro de esta definición, destacan dos conceptos fundamentales:

• Incompatibilidad: Los actores perciben los objetivos de los otros como contrapuestos a los suyos.
• Interdependencia: Necesitan al otro para conseguir sus objetivos.

El conflicto constituye un desacuerdo entre las partes, un enfrentamiento por algún motivo o razón, una contraposición de intereses (sociales, económicos) o de puntos de vista.

El Papel de las Emociones en el Conflicto

En el conflicto, las emociones y los sentimientos juegan un papel muy importante, pero no todo conflicto se reduce a un problema de emociones o sentimientos.

Impacto en las Relaciones Sociales

La afectación a la relación social es significativa: la relación entre las partes puede salir fortalecida o deteriorada, según cómo se desarrolle el proceso de resolución del conflicto.

Características Fundamentales del Conflicto

• Omnipresente: Es tanto un tipo o especie de relación social. Su presencia es normal debido a la diversidad de intereses de los individuos.
• Dualidad: Puede tener tanto aspectos positivos como negativos.
• Subjetivo: Surge de la percepción de los actores.
• Dinámico: Condiciona las acciones y se transforma en una realidad.

Clasificación de los Conflictos

Según su Naturaleza

• Violentos o No Violentos:
  • Violentos: Implican víctimas fatales o daños físicos significativos.
• Normados o No Normados: Se refiere a la existencia o no de normas que regulen el objetivo que origina el conflicto.
• Individuales o Colectivos: Según el tipo de actores que intervengan.
• Intragrupal o Intergrupal: En los actores colectivos, cuando el conflicto se presenta dentro del grupo es intragrupal; pero cuando el conflicto se plantea entre dos grupos diferentes es intergrupal.
• Monoatributo o Multiatributo:
  • Monoatributo: Cuando los actores conflictúan por un solo objetivo.
  • Multiatributo: Cuando hay múltiples objetivos en litigio.

Causas Comunes del Conflicto

• Mala relación
• Mala comunicación
• Diferencias en preferencias o deseos
• Diferencias en valores
• Diferencias en creencias
• Necesidades insatisfechas
• Disputa por recursos de alto valor
• Diferencias en actividades o roles

Concepción Moderna del Conflicto

• El conflicto es considerado como algo natural entre las personas, grupos u organizaciones.
• Sus causas se atribuyen a problemas de percepción individual y/o a una deficiente comunicación interpersonal.
• Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas.

Enfoques para el Estudio del Conflicto

• Enfoque Estático: Responde a una visión fijada en el tiempo de los elementos constitutivos del conflicto.
• Enfoque Dinámico: Considera los procesos evolutivos que dicho conflicto ha experimentado durante un periodo de tiempo.

Elementos Clave para el Estudio Estático

• Actores
• Objetivos
• Conciencia
• Poder
• Relaciones
• Terceros
• Coaliciones

Los Actores del Conflicto

Los actores son los protagonistas del conflicto. No siempre es sencillo identificar al actor de un conflicto; por ejemplo: el amante en un divorcio o las víctimas en un conflicto terrorista.

Criterio General para la Identificación del Actor

Un actor es aquel que tiene un interés en el resultado del conflicto y cuyos actos pueden condicionar ese resultado.

(Este criterio no resuelve definitivamente todos los problemas en el planteamiento del actor).

Clasificación de los Actores

• Individuales o Colectivos:
  • Colectivos: Pueden ser organizados o no organizados.

Estructuras Conflictivas Comunes

• Individual contra individual
• Individual contra colectivo
• Colectivo contra colectivo

Terceros Intervinientes

Son aquellos que no tienen interés directo en el resultado del conflicto, pero pueden condicionarlo. Ejemplo: un mediador.

Terceros Participantes

Son aquellos que tienen interés en el resultado, pero no pueden condicionarlo. Ejemplo: una empresa de la competencia.

Tipos de Objetivos en el Conflicto

• Tangibles o Concretos: Se experimenta mediante los sentidos la existencia del objeto al que se refiere el objetivo del actor.
• Ocultos o Simbólicos: Actitud del actor de esconder sus objetivos verdaderos frente a otro actor.
• Trascendentes o No Tangibles: Hacen referencia a valores o principios. Ejemplos: recursos naturales, ideas religiosas.

La Escalada del Conflicto

Tipos de Escalada

• Escalada Constructiva: Escalar para conseguir el objetivo.
• Escalada Destructiva: Escalar porque el otro escala.

Problemas Asociados a la Escalada Destructiva

• No Resolución: En este contexto, la idea de resolver el conflicto pierde sentido.
• Potencial Destructivo: Todo proceso de escalada, incluso si inicialmente es constructivo, tiene altas posibilidades de convertirse en destructivo y de transformar un conflicto en uno intratable.
• Imposibilidad de Escuchar:
  • Incapacidad de escuchar ofertas para captar las ofertas y/o posibles soluciones.
  • Los actores no están listos para escuchar propuestas que hablen de la resolución del conflicto.
• Intensidad de la Escalada: Se refiere a la cantidad de recursos que los actores pueden utilizar en busca de sus objetivos.