Qué es un Conflicto: Sus Elementos y Dinámicas Principales

Definición de conflicto

Un conflicto es una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo.

Esto ocurre porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o, al menos, son percibidos como tales. En todo conflicto, las emociones y los sentimientos juegan un papel fundamental.

Finalmente, un conflicto siempre tiene consecuencias para la relación entre las partes implicadas, la cual puede salir fortalecida o deteriorada.

Elementos de un conflicto

Para este estudio, utilizaremos el modelo de análisis de Lederach, que examina el conflicto según las personas implicadas, el proceso que se sigue y el problema que subyace al conflicto en sí.

Elementos relativos a las personas

• Protagonistas: Se dividen en:
  • Protagonistas principales: Personas directamente implicadas.
  • Protagonistas secundarios: Personas indirectamente implicadas que tienen interés o pueden influir en el resultado.
• El poder en el conflicto: Es la capacidad de influencia de los protagonistas, tanto principales como secundarios. Es importante analizar si están afectados por la influencia de otras personas en el conflicto.
• Las percepciones del problema: Es la forma de recibir o interpretar el conflicto, sus causas y sus explicaciones (las atribuciones).
• Las emociones y los sentimientos: Pueden ser muy diferentes en cada protagonista. Impregnan el conflicto y deben tenerse en cuenta durante todo el proceso. Hay dos momentos clave: el desahogo inicial y la exposición del conflicto entre los protagonistas, ya que puede servir para conocer los sentimientos del otro y generar empatía.
• Las posiciones: Se refieren al estado inicial de las personas ante el conflicto. Son las reclamaciones que cada parte hace y responden a la pregunta "¿qué quieres?". Frecuentemente, son un obstáculo para la comprensión del problema, ya que discutir sobre ellas es ineficaz, no produce acuerdos inteligentes y pone en peligro las relaciones personales. Se debe superar el debate sobre las posiciones para analizar los intereses y necesidades que se esconden por debajo.
• Intereses y necesidades: Son los beneficios que se desean obtener a través del conflicto. Suelen estar por debajo de las posiciones y se relacionan con necesidades básicas (libertad, seguridad, afecto, respeto, etc.). Responden a las preguntas "¿por qué?" o "¿para qué?". Descubrirlos es fundamental para encontrar soluciones que satisfagan a todas las partes.
• Los valores y principios: Es el conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican las conductas. Es importante tener en cuenta que, a veces, no existe una reflexión profunda sobre estos valores que justifican los actos.

Elementos relativos al proceso

• La dinámica del conflicto: Es la historia que ha llevado a la situación actual. A menudo existe lo que se denomina el conflicto latente, donde los protagonistas no son conscientes de la contraposición de intereses hasta que un detonante hace que estalle el conflicto. Cuando esto sucede, es conveniente detectar las cuestiones de fondo que están latentes. Otro aspecto importante es el grado de polarización. Un conflicto está polarizado cuando cada una de las partes considera que está en posesión de la razón y la verdad, y que es el contrario quien está equivocado. Los protagonistas lo ven todo según la dinámica blanco-negro o, lo que es lo mismo, se ven como adversarios en un esquema de "yo gano, tú pierdes".