Conflictes Laborals: Tipus, Fases, Estratègies i Tàctiques

Conflicte: Enfrontament de Posicions

El conflicte és un enfrontament de posicions que sorgeix entre diverses persones perquè el comportament d'una part perjudica l'assoliment dels objectius de l'altra.

Elements del Conflicte

Es genera entre diverses parts, amb propòsits enfrontats i una lluita de posicions.

Conseqüències del Conflicte

Positives:

• Estimula a les persones a ser més creatives i genera noves idees.
• Afloren problemes ocults.
• Permet conèixer millor a les persones.
• Permet alliberar emocions.

Negatives:

• Es pot deteriorar la cooperació i el treball en equip.
• Augmenta la tensió entre grups.
• Disminució del rendiment.
• Tensió entre les relacions interpersonals.
• Despeses jurídiques.

Tipus de Conflicte

Persones involucrades:

• Grupal: Es produeix entre els treballadors de l'empresa. L'objecte del conflicte sol ser una discrepància general en les condicions de treball, i la seva solució afecta globalment a tots els implicats.
• Individual: Es produeix entre el cap i un subordinat o dues persones del mateix nivell. L'objecte sol ser una reivindicació de caràcter individual, i la solució afecta al treballador i a l'empresari.

Característiques:

• Normatiu: Es produeix per diferents interpretacions de les normes laborals.
• Econòmic: Els interessos de les parts estan contraposats.

Mesures:

• Pacífic: S'utilitza la negociació o mediació externa.
• Violent: Una de les parts utilitza provocacions, coaccions o qualsevol altra mesura violenta per arribar a la solució.

Resultat:

• Positiu: El resultat satisfà a les dues parts.
• Negatiu: El resultat no satisfà a les parts i es produeix un allunyament d'actituds.

Fases del Conflicte

• Preparació: Definició dels objectius, disseny del pla estratègic, elecció de tàctiques i organització de la sessió.
• Temps d'execució: La fase de negociació, i de posar en pràctica el pla estratègic i exercir el rol.
• Propostes
• Discussió, contrapartida i consens: Es posen de manifest les tàctiques escollides i les conductes inadequades dels negociadors.
• Tancament: Pot ser amb acord o sense acord.

Estratègies de Conflicte

• Guanyar-Guanyar: Es busca que ambdues parts guanyin, compartint el benefici. Es defensen els interessos, genera un clima de confiança i s'obté un acord prou bo.
• Guanyar-Perdre: Tracta d'assolir el màxim benefici a costa de l'oponent, sense preocupar-se per la situació de l'altre. L'ambient és de contribució. No es veu l'altra part com a un col·laborador sinó com un contrincant.

Tàctiques de Conflicte

• Tàctiques de pressió: Busquen confondre, intimidar o debilitar la posició del contrari. Desgast, tàctiques enganyoses, ultimàtum, autoritat superior i lloc de la negociació i temps.