Conceptos Fundamentales de Marketing: Estrategias, Consumidor y Entorno

Funciones Clave de la Distribución Comercial

Información y Comunicación

• Informar al miembro siguiente, tanto en vía ascendente como descendente.

Servicios Adicionales

• Ofrecer servicios adicionales como garantía e instalación.

Logística y Entrega

• Almacenar, transportar y entregar productos.

Optimización de Transacciones

• Minimizar el número de transacciones, agilizando el proceso y desarrollando una función económica clave.

Financiación

• Proporcionar financiación, permitiendo que cada miembro del canal ofrezca crédito a otro.

Estrategias de Distribución

• Intensiva
• Selectiva
• Exclusiva

Proceso de Planificación de la Comunicación de Marketing

• Establecimiento de los objetivos de comunicación.
• Identificación de los públicos objetivo.
• Diseño de la estrategia de comunicación.
• Elección del mix de comunicación.
• Fijación y distribución del presupuesto de comunicación.
• Implantación y control.

Elementos Clave de la Comunicación de Marketing

• Publicidad
• Promoción de ventas
• Relaciones públicas
• Venta personal
• Marketing directo

Objetivos de la Publicidad

• Informar
• Persuadir
• Recordar

Orientaciones de las Organizaciones en Marketing

• Enfoque de producción.
• Enfoque de producto.
• Enfoque de ventas.
• Enfoque de marketing.
• Enfoque de marketing social o integral.

Factores del Entorno de Marketing

• Demográfico
• Económico
• Medioambiental
• Cultural
• Tecnológico
• Político-legal

Características de los Mercados de Servicios

• Intangibilidad
• Inseparabilidad
• Caducidad
• Heterogeneidad

Beneficios del Estudio del Comportamiento del Consumidor

• Identificar las necesidades del consumidor.
• Mejorar la comunicación de las empresas.
• Obtener confianza y asegurar la fidelidad del cliente.
• Lograr una planificación comercial más efectiva.

Enfoques del Estudio del Comportamiento del Consumidor

• Económico
• Psicosociológico
• Motivacional

Proceso de Decisión de Compra del Consumidor

• Reconocimiento de la necesidad.
• Búsqueda de información.
• Evaluación de alternativas.
• Decisión de compra.
• Evaluación postcompra.

Factores Explicativos del Comportamiento del Consumidor

• Económicos: renta, inflación.
• Personales: motivación, edad, aprendizaje.
• Sociales: líderes de opinión, estilo de vida.

Características de los Segmentos de Mercado Efectivos

• Medibles
• Rentables
• Accesibles
• Procesables
• Homogeneidad interna

Proceso de Segmentación de Mercados

• Definir el mercado relevante.
• Analizar las características de los consumidores.
• Establecer los criterios de segmentación.
• Definir y caracterizar los segmentos del mercado.
• Evaluar el atractivo y potencialidad de los segmentos.
• Seleccionar los segmentos objetivo.

Criterios de Segmentación de Mercado

Criterios Objetivos

• Generales: demográficos, socioeconómicos, geográficos.
• Específicos: formas de uso y consumo, nivel de uso, lealtad a la marca, lugar de compra.

Criterios Subjetivos

• Generales: personalidad, estilos de vida.
• Específicos: actitudes, percepciones, preferencias, beneficio buscado.

Tipos de Productos según Comportamiento de Compra

• Bienes de conveniencia.
• Bienes de compra esporádica.
• Bienes de especialidad.
• Bienes no buscados.

Estrategias de Ajuste de Precios

• Fijación de precios con descuentos y bonificaciones.
• Fijación de precios promocionales.
• Fijación de precios psicológicos.
• Estrategias de discriminación de precios.