Conceptos Fundamentales de Gestión de Calidad en Ingeniería y Diseño

Términos Clave en Gestión de Calidad y Excelencia Operacional

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

Administrar toda organización de manera que sobresalga en todas las dimensiones de los productos y servicios que sean importantes para el cliente.

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE

Premio otorgado por el Departamento de Comercio de los EE. UU. que se concede anualmente a empresas que sobresalen por su calidad.

CALIDAD DE DISEÑO

El valor inherente del producto en el mercado.

APEGO A LA CALIDAD

El grado en que se cumple con las especificaciones.

CALIDAD DE LA FUENTE

La persona que realiza el trabajo es responsable de asegurar que se cumplan las especificaciones.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Los criterios conforme a los que se mide la calidad.

COSTO DE CALIDAD

Los gastos relacionados con el logro de la calidad del producto o servicio, tales como los costos de prevención, evaluación, falla interna y falla externa.

SEIS SIGMA

Término estadístico para describir la meta de calidad fijada en no más de 3.4 defectos por cada millón de oportunidades (DPMO). También es una filosofía y un programa de mejora de calidad.

DPMO (DEFECTOS POR MILLÓN DE OPORTUNIDADES)

Métrica utilizada para describir la variabilidad de un proceso.

DMAIC

Metodología de mejora que siguen las compañías con programas Six Sigma. Significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.

CICLO PDCA

También llamado "Ciclo o Rueda de Deming", se refiere al ciclo de mejora continua: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

MEJORA CONTINUA

Filosofía de buscar de manera continua mejoras en los procesos, valiéndose para ello de esfuerzos en equipo.

KAIZEN

Término japonés para la mejora continua.

CINTAS NEGRAS, MAESTROS Y VERDES (SIX SIGMA)

Términos utilizados para describir diferentes niveles de capacidad y responsabilidades del personal en los programas Six Sigma.

PROCEDIMIENTOS A PRUEBA DE FALLAS (POKA-YOKE)

Prácticas sencillas que previenen errores o bien proporcionan al trabajador retroalimentación oportuna para que los corrija.

ISO 9000

Estándares formales que se utilizan para la certificación de la calidad, creados por la Organización Internacional de Normalización (ISO).

ISO 14000

Serie de estándares para controlar el impacto sobre el ambiente de las actividades y de la producción de las empresas.

BENCHMARKING

Observar fuera de la compañía para examinar lo que hacen en cuanto a calidad quienes tienen un desempeño excelente al respecto, ya sea dentro o fuera de la industria de la compañía.

SERVQUAL

Cuestionario de calidad del servicio que mide la brecha entre las expectativas y las percepciones que tiene el cliente después de probar el servicio.

E-SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL)

Una versión de SERVQUAL diseñada para evaluar servicios de internet.