Conceptos Fundamentales de la Empresa y Derechos del Consumidor

Tipos de Empresa

• Fabricantes: Convierten materias primas en productos.
• Distribuidoras: Se encargan de acercar el producto del fabricante a las empresas comerciales.
• Comerciales: Venden productos a los consumidores.

Tipos de Organización

• Formal: Define los límites de la actividad de cada individuo, fija la responsabilidad y la autoridad.
• Informal: Hay relaciones sociales, se pueden establecer canales de comunicación informales y se asumen ciertos roles dentro del grupo.

Departamentos y sus Funciones

• Compras: Aprovisionamiento, selección de proveedores, productos, etc.
• Producción: Fabricación, transformación y/o prestación de servicios.
• Ventas: Estrategias de ventas, ventas, atención al cliente, publicidad, etc.
• Financiación: Inversión y financiación, administración y gestión de cobros, pagos y deudores, cuentas bancarias.
• Recursos Humanos: Selección, contratación y formación de personal, becas y ayudas.
• Administración-Contabilidad: Documentación, registros, contabilidad.
• Jurídico-Legal: Revisión de contratos y asesoría legal.
• Diseño: Diseño de producto, investigación sobre nuevos materiales.
• Sanitaria: Seguridad e higiene en el trabajo.

Organigramas

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa.

Tipos de Organigrama

• Organigrama Vertical: Jerarquía de arriba a abajo.
• Organigrama Horizontal: De izquierda a derecha.
• Organigrama Circular: Representa mediante círculos concéntricos.

Estructuras Organizativas

• Jerárquica: Un solo jefe.
• Funcional: Los trabajadores tienen varios jefes y esos, a su vez, un solo jefe.
• Mixta: Estructura jerárquica con mayor especialización.

Departamento de Atención al Cliente y sus Funciones

Es el conjunto de actuaciones que gestionan la relación con sus clientes actuales o potenciales.

Funciones:

• Atender y solucionar solicitudes y reclamaciones de los clientes.
• Obtener información sobre ventas futuras.
• Resolver cualquier incidencia con el servicio de posventa, como garantías, devoluciones, reparaciones o suscripciones.

Imagen Corporativa

Se define como la actitud que muestra la empresa conforme a los valores que pretende representar. Es la imagen que transmite la empresa y es uno de los factores fundamentales en la decisión del cliente.

Ley de Protección al Consumidor

Define al consumidor como aquella persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a la actividad empresarial y que interviene en las relaciones de consumo con un fin privado, contratando bienes y servicios.

Derechos de los Consumidores

• Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar a la salud o seguridad: El producto debe ser seguro, estar en condiciones de uso y no presentar riesgos.
• Derecho a ser informado para un adecuado uso: Deberán velar por la difusión de información comprensible sobre el adecuado uso y consumo de los bienes y servicios.
• Derecho a participar en asociaciones: Podrán ser representados y defender públicamente sus intereses.
• Derecho a la protección de sus legítimos intereses: La empresa es responsable de la oferta comercial, deberá dar información sobre sus propios datos y características esenciales del producto.

Organizaciones de Consumidores

OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)

Asociación privada, independiente y sin ánimo de lucro que nació en 1975 para promover los intereses de los consumidores.

FACUA (Consumidores en Acción)

Organización sin ánimo de lucro que surgió del movimiento vecinal en 1981, dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores.

El Defensor del Cliente

Es una figura independiente de la dirección de la empresa cuyo fin es ofrecer a los clientes una vía a través de la cual se puedan hacer escuchar.

Cooperativas de Consumo

Son empresas cooperativas cuyo objetivo es facilitar a sus socios mejores condiciones de compra que las que ellos disfrutan de forma individual.