Conceptos Esenciales de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001

Conceptos Fundamentales de la Gestión de Calidad ISO 9001

Este documento presenta una serie de preguntas y respuestas clave relacionadas con los principios y requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), con un enfoque particular en la norma ISO 9001.

11) ¿Cuál de los siguientes es un requisito de los documentos?

• d) Todas las anteriores

12) ¿Cómo se denomina la capacidad de los sistemas de descomponerse en elementos o partes constituyentes de un todo?

• b) Recursividad

13) ¿Cuáles de las siguientes actividades corresponden a los principios de la calidad?

• 1. Enfoque de sistema eficiente
• 2. Enfoque a procesos
• 3. Mejora continua
• 4. Organización orientada al cliente

14) ¿Qué significa ISO?

• c) Vocablo griego "isos"

15) ¿Para qué tipo de organizaciones fue desarrollada la familia ISO 9000?

Privadas, públicas, de todo tipo y tamaño.

16) ¿A qué se refiere la norma ISO 9004?

• b) Directrices para la mejora del desempeño

17) ¿En qué propone la norma ISO 9001:2000 basar un sistema de gestión de calidad?

• b) Procesos

18) La norma ISO 9001 establece que la organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. ¿Cuántos mandatos tiene este párrafo de la norma?

• a) 3 mandatos

19) ¿A qué concepto corresponde la definición "grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos"?

• c) Calidad

20) ¿A qué cláusula se refiere la medición de la satisfacción del cliente y las auditorías internas?

• d) Octava - Medición, Análisis y Mejora

21) ¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a un objetivo de la calidad de una empresa?

• d) Todas estas: aumentar los trabajadores capacitados en un periodo de un año, mejorar las condiciones laborales de los trabajadores, disminuir el número de rechazos.

22) La expresión "2+2=5" representa que cada componente del sistema genera valor a la organización por completo; sin embargo, cuando no existe trabajo en equipo, estos valores sumados por separado empobrecen a la empresa. ¿A qué concepto corresponde este párrafo?

• c) Entropía

23) ¿ISO corresponde preferentemente a un sistema?

• b) Voluntario

24) ¿Con qué cláusula de la norma ISO 9001 se relaciona el mejoramiento del ambiente de trabajo y las competencias de los trabajadores?

• c) Sexta

25) La cláusula de la norma relacionada con la realización del producto contempla el área de diseño y desarrollo, la cual:

• b) Es posible excluir esta subcláusula si no somos dueños del diseño.

26) Mencione los 6 procesos documentados que exige la norma ISO 9001:

• Control de documentos y registros
• Auditoría
• Acciones correctivas
• Acciones preventivas
• Auditorías internas
• Revisión por la dirección

27) Mencione al menos 5 principios del Sistema de Gestión de la Calidad:

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Enfoque a procesos
• Enfoque a la gestión
• Mejora de procesos