Conceptos Esenciales de Gestión de Calidad, Reingeniería y Planificación Estratégica

Conceptos Fundamentales de Gestión de Procesos y Calidad Total

A continuación, se presentan definiciones clave y principios esenciales relacionados con la gestión, la calidad y la reingeniería de procesos organizacionales.

Definiciones Clave en Gestión Empresarial

1. ¿Qué es una metodología?

R: Se define como el grupo de mecanismos o procedimientos racionales, empleados para el logro de un objetivo.

2. ¿Qué es la Reingeniería de Procesos?

R: Consiste en la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez.

3. ¿Qué es un marco de calidad total?

R: Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

4. ¿Qué es la gestión de calidad?

R: Es el conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí, a partir de las cuales la empresa u organización podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma.

5. ¿Qué es la mejora continua?

R: Es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de una organización mediante una actitud general, la cual configura la base para asegurar la estabilización de los circuitos y una continuada detección de errores o áreas de mejora.

6. ¿Qué es una planeación estratégica?

R: Es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto, medio o largo plazo.

7. ¿Qué es un proyecto?

R: Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo determinado y un conjunto de medios necesarios.

8. ¿Qué es un mapa de procesos?

R: Es la representación gráfica de los procesos que están presentes en una organización, mostrando la relación entre ellos y sus relaciones con el exterior.

Bases y Principios de la Reingeniería de Procesos

9. ¿Cuáles son las bases de un proyecto de reingeniería de procesos?

R: Las bases fundamentales para la implementación de un proyecto de reingeniería incluyen:

• Elegir el proceso a rediseñar.
• Identificar los Resultados Deseados (requeridos) para ese proceso.
• Relevar la Situación Actual.
• Escribir un Diagrama de flujo del Proceso Actual.
• Rediseñar el Proceso.
• Identificar las Variables Críticas de Proceso y los Puntos de Control.
• Asignar Responsabilidades.
• Elegir Indicadores de Gestión.
• Escribir el Procedimiento.
• Implementar y Evaluar.

10. ¿Cuáles son los principios de la reingeniería?

R: Los principios rectores de la reingeniería se centran en la eficiencia radical:

• Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas.
• Hacer que quienes utilizan el producto del proceso lo ejecuten.
• Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el trabajo real que produce la información.
• Tratar los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados.
• Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.
• Colocar el punto de decisión en el lugar en donde se ejecuta el trabajo y crear un control para el proceso.
• Capturar la información una vez en la fuente.