Conceptos Esenciales de Consultoría y Gestión Organizacional
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Conceptos Fundamentales en Consultoría y Gestión
Semejanzas y Diferencias entre Consultoría y Diagnóstico
Ambos términos se integran en el proceso de consultoría gerencial. La diferencia radica en que la consultoría gerencial es un proceso más amplio, mientras que el diagnóstico es una etapa fundamental de esta.
Fuentes de Información Primaria
Las fuentes de información primaria incluyen:
- Observaciones
- Estructura de costos
- Procesos
- Entrevistas puntuales
- Registros
- Entre otros.
Definiciones Clave
Consultoría
La consultoría es, en esencia, un servicio externo al que recurren las empresas con el fin de encontrar soluciones a uno o más de sus problemas. Es un servicio prestado por personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos, así como en la recomendación de medidas apropiadas y la prestación de asistencia en su aplicación.
Diagnóstico
El objetivo del diagnóstico preliminar del problema no consiste en proponer medidas para resolverlo, sino en definir y planificar una misión o proyecto de consultoría que produzca ese efecto. El diagnóstico preliminar limita su alcance a una reunión y un rápido análisis de información esencial. Esta información, según la experiencia y el buen juicio del consultor, es necesaria para entender el problema correctamente, encuadrarlo en el marco más amplio de las actividades, los logros y otros problemas gerenciales y de dirección existentes o potenciales del cliente, y evaluar de manera realista las posibilidades de ayudar al cliente.
Procesos
Un proceso es una sucesión e interrelación de pasos, tareas y decisiones, con valor agregado, que se vinculan entre sí para transformar un insumo en un producto o servicio. Los procesos van de la mano con la misión de la organización.
Equipo Técnico de Gestión del Cambio
El equipo técnico de gestión del cambio está conformado por todas aquellas personas dentro de la organización que están de acuerdo con el cambio propuesto.
Fases de la Consultoría
Diferencia entre Fase Introductoria y Fase Exploratoria
- Fase Introductoria: Se realiza un recorrido por las instalaciones. En esta fase, la recolección de información es continua y se evalúan personas, maquinaria y procesos.
- Fase Exploratoria: Se conforma el equipo técnico de gestión del cambio. Se diseña un instrumento de medición inicial y se visita y entrevista al cliente.
Diseño del Instrumento de Medición
Cómo se Diseña y Estructura el Instrumento de Medición Inicial
Para el diseño y estructuración del instrumento de medición, se deben considerar los siguientes puntos:
- Deben ser preguntas abiertas.
- No pueden existir alternativas; se necesita una explicación de lo que sucede.
- No debe ser dicotómica (sí/no).
- Se deben diseñar matrices de análisis.
Diferencia entre Consultoría y Asesoría
- Consultoría:
- Genera información vinculante.
- Tiene fechas de inicio y fin definidas.
- Implica cambios.
- Asesoría:
- Ofrece información variada pero no vinculante.
- Puede haber interpretaciones diversas.
- No implica cambios necesariamente.