Configuración de PBX y plan de marcado en Asterisk: conceptos esenciales

Plan de Marcado (Dial Plan)

El Plan de Marcado reside en el archivo extensions.conf y define la lógica de enrutamiento de llamadas.

Estructura de Archivos del Plan de Marcado

1. Reside en el archivo extensions.conf.
2. El archivo extensions.conf incluye:
   • extensions_additionals.conf: Contiene el plan de marcado variable escrito por FreePBX.
   • extensions_customs.conf: Permite escribir el plan de marcado definido manualmente por el usuario. Importante: No borra la configuración anterior.
3. Todos los archivos del plan de marcado están escritos en texto plano en un formato definido por Asterisk.

Contextos e Instrucciones

Contextos

Sirven para agrupar la lógica en el plan de marcado. Pueden contener la lógica necesaria para enrutar una llamada hacia el troncal correspondiente luego de examinar el prefijo del número telefónico marcado. Prácticamente todo el plan de marcado se agrupa en contextos.

Instrucciones

Están contenidas en contextos y también son llamadas extensiones.

Extensión s (Start)

Significa cualquier extensión. Se usa cuando el usuario que realizó la llamada aún no ha presionado el número de la extensión.

Prioridad n

A la prioridad de la instrucción anterior se le suma 1.

Aplicaciones

Funcionan como un lenguaje de programación. Permiten contestar o colgar una llamada, o reproducir música en espera.

Variables y Aplicaciones Comunes

Variables

Son abstracciones que pueden almacenar información de naturaleza variable. Pueden ser:

• Globales: Se referencian desde cualquier lugar.
• De Canal: Se establecen mediante el comando Set.
• Predefinidas: Ejemplos incluyen CALLERID, CALLERIDNAME, CALLERIDNUM.

Aplicaciones Comunes

Answer

Contesta si un canal está timbrando.

Background

Reproduce un listado de archivos de audio de fondo y devuelve el control a Asterisk.

Playback

Reproduce archivos de audio.

Hangup

Cuelga el canal y devuelve el valor -1.

Goto

Salta la ejecución del plan de marcado a un contexto.

Dial

Marca un canal específico y lo vincula con un canal corriente.

Configuración de Red y Creación de Extensiones

Configuración de Red

• Host: Nombre del servidor.
• Puerta de Enlace (Gateway): Dirección IP de la puerta de enlace.
• DNS Primario: Dirección IP de resolución de nombres.
• DNS Secundario: Ídem, secundario.

Creación de una Extensión

Las extensiones se definen por su protocolo o tipo:

• SIP: Protocolo estándar para los teléfonos VoIP y ATA (Adaptador de Teléfono Analógico).
• IAX2: Protocolo soportado por algunos dispositivos.
• ZAP: Dispositivo hardware conectado a un servidor (ej. Elastix).
• Custom: Permite escribir una entrada manual en los archivos de configuración.

Parámetros de Extensión

Número de Extensión

Número que identifica la extensión del usuario.

Display Name

Nombre del Caller ID.

Secret

Contraseña.

Teléfono Softphone

Configura la PC para funcionar como teléfono, necesitando audífonos, micrófono y software:

• Zoiper: Permite trabajar con extensiones SIP e IAX.
• XtenLite: Solo trabaja con SIP.

Ambos son multiplataforma.

Configuración de Teléfono IP

Requiere un mínimo de tres valores:

1. Dirección IP del servidor PBX.
2. Usuario.
3. Contraseña.

Consideraciones de Registro

Se debe tener en cuenta la configuración de red y el registro del dispositivo con el PBX (ej. Elastix). Para asignar IP al teléfono se puede usar DHCP o IP estática. Se deberá asignar la máscara de red adecuada; si no, no se podrá registrar con Elastix. La puerta de enlace deberá ser la correcta para alcanzar el servidor PBX.

Provisionamiento y Enrutamiento

TFTP (Trivial File Transfer Protocol)

Protocolo usado para proveer provisionamiento, permitiendo transmitir los archivos de configuración desde la central (ej. Elastix) hasta los endpoints.

Opciones de la Aplicación Dial

A(x)

Reproduce un anuncio (x) a la persona llamada.

D(x)

Envía una señal DTMF (x).

h

Permite a la persona llamada colgar con el asterisco (*).

H

Permite a la persona llamante colgar con el asterisco (*).

r

Timbra a la parte llamante.

T/t

Permite transferir llamadas.

W/w

Permite grabar llamadas.

Configuración de Colas (Queues)

Las colas consisten en grupos de usuarios para los cuales se definen ciertas políticas de distribución.

Miembros de Cola

• Estáticos: Miembros fijos.
• Dinámicos: Agentes.

Políticas de Distribución

ringall, roundrobin, leastrecent, fewestcalls, random, rrmemory.

Salas de Conferencias

Extensión virtual en la que se pueden alojar varias llamadas al mismo tiempo. Pueden ser temporales o fijas.

Rutas y Troncales

Rutas Entrantes

Permiten configurar el destino de las llamadas que ingresan por una determinada troncal.

Rutas Salientes

Permiten indicar por qué troncal o troncales deben ser enviadas las llamadas.

Troncales (Trunks)

Permiten llevar una llamada a cualquier proveedor de servicio de voz o a cualquier otro dispositivo (ZAP, IAX2, Custom).