Conceptos Esenciales de Comunicación, Liderazgo y Gestión Empresarial

Tipos de Comunicación

• Verbal: oral y escrita.
• No verbal.

Comunicación Según Ámbito

• Comunicación interna.
• Comunicación externa.

Grado de Importancia

• Formal.
• Informal.

Barreras Comunicativas

Serie de dificultades que impiden que el mensaje sea comprendido a la perfección.

Tipos de Barreras

• Barreras personales.
• Barreras semánticas: idioma.
• Barreras físicas: ruido.

Asertividad

Capacidad de defender las ideas propias respetando las opiniones de los demás.

Técnicas de Asertividad

• Disco rayado.
• Banco de niebla.
• Interrogación negativa: solicitar una aclaración.

Función Directiva

Aquel proceso mediante el cual las personas responsables de una empresa u organización aspiran a alcanzar unos objetivos previamente establecidos a partir de los recursos humanos y materiales de que disponen.

Se concibe como:

• Un proceso permanente y dinámico.
• Que implica gestionar múltiples recursos, humanos y materiales.
• Orientado al logro de objetivos o metas específicas.

Misión

Identidad y personalidad de la empresa en el momento actual y de cara al futuro desde un punto de vista muy general.

Visión

Pretende definir lo que esa organización quiere ser en el futuro.

Autoridad y Poder

Autoridad

Derecho de mandar que adquiere una persona cuando demuestra a los demás su capacidad para desarrollar un trabajo con eficacia.

Poder

Posición jerárquica y la forma en que la autoridad influye sobre los demás al exigir el cumplimiento de unos objetivos.

Tipos de Poder

• Coercitivo (temor).
• De legitimidad (jerarquía).
• Referente (ejemplo).
• De experto (capacidad).
• De recompensa (privilegios).

Empleados Tipo X y Tipo Y

Empleados Tipo X

• Empleado vago por naturaleza.
• Trabaja solo por dinero y carece de ambición.
• Prefiere recibir órdenes a asumir cualquier responsabilidad.
• Es dependiente, tiene que ser dirigido continuamente.

Empleados Tipo Y

• Al empleado le gusta trabajar.
• Se marca sus propias metas y objetivos y no teme asumir responsabilidades.
• Es creativo, autónomo o independiente.
• Naturalmente motivado.

Estilos de Liderazgo

• Estilo Autocrático: Se basa en empleados tipo X, el jefe toma decisiones sin contar con sus subordinados.
• Estilo Democrático: Se basa en empleados tipo Y, el jefe cuenta con ellos para tomar decisiones.
• Estilo Laissez Faire: Teoría Z de Ouchi, la toma de decisiones se deja en manos del grupo de trabajo, el líder también forma parte.