Conceptos Esenciales de Comunicación Eficaz y Proceso de Toma de Decisiones

Fundamentos y Componentes de la Comunicación

1. ¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.

2. Nombre y explique cuáles son los componentes de la comunicación

EMISOR:

La persona que emite un mensaje.

RECEPTOR:

La persona que recibe el mensaje.

MENSAJE:

La información que quiere ser transmitida.

CANAL:

Medio por el que se envía el mensaje.

CÓDIGO:

Signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.

CONTEXTO:

Situación en la que se produce la comunicación.

RETROALIMENTACIÓN:

Es el paso que cierra el circuito, poniendo el mensaje de respuesta de vuelta en el sistema.

Comunicación No Verbal y Escucha Eficaz

3. ¿Qué es la comunicación no verbal? Ejemplifique

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Es decir, incluye elementos como los gestos, la apariencia, la postura, la mirada y la expresión.

4. ¿Qué es la escucha eficaz?

La escucha eficaz significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Se precisa de cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

5. ¿Cuáles son las fases de la escucha eficaz?

1. Fase A: Oír y captar expresiones verbales y no verbales.
2. Fase B: Interpretar lo que se oye (coincidencia con lo que se dice).
3. Fase C: Valorar la información y evaluar su forma de utilización.
4. Fase D: Dar receptividad a la información. No necesariamente conlleva respuesta.

Comunicación Intercultural

6. ¿Qué es la comunicación intercultural?

La comunicación intercultural es una disciplina que tiene como objetivo estudiar la forma en que la gente de diferentes orígenes culturales se comunica entre sí, especialmente cuando se manejan idiomas diferentes.

7. ¿Cómo se consigue una comunicación intercultural eficaz?

Para lograr una comunicación intercultural eficaz se requiere:

• Una lengua en común.
• Competencia comunicativa.
• Un cierto conocimiento de la otra cultura.
• No es suficiente conocer un idioma. Hay que saber el significado de la comunicación gestual del interlocutor.

El Proceso de Toma de Decisiones

8. ¿En qué consiste la toma de decisiones?

Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, ya sea a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial.

9. Nombre y explique los tipos de decisiones que existen en esta materia

Decisión programada

Son repetitivas, bien definidas y existen procedimientos establecidos para resolver el problema.

Decisión no programada

Son nuevas, no están definidas y no existen procedimientos preestablecidos para resolver el problema.

10. ¿Cuáles son los pasos de una decisión racional?

1. Analizar la situación.
2. Establecer objetivos.
3. Buscar alternativas.
4. Evaluar alternativas.
5. Tomar la decisión.
6. Evaluar la decisión.