Conceptos Clave en Sistemas de Coordinación y Comunicación de Emergencias

Conceptos Fundamentales en la Gestión de Emergencias y Comunicaciones

Técnicas de Interlocución y Gestión de Demanda

• Ante interlocutores muy persistentes se empleará la técnica del disco rayado.

Características de un Formulario de Demanda

Las características esenciales de un formulario de demanda incluyen ser:

• Completo
• Breve
• Estructurado
• Equitativo
• Dirigido
• Sencillo

Sistemas de Comunicación por Radio

Radio-Trunking

• Respuesta Incorrecta sobre Radio-Trunking: Los interlocutores pueden hablar simultáneamente.

Radiotransmisor

La respuesta correcta sobre el radiotransmisor es:

• Es un dispositivo electrónico que, mediante una antena, irradia (emite) ondas electromagnéticas que contienen información.

Carta de Llamada

La carta de llamada debe contener toda la información necesaria para activar adecuadamente los recursos requeridos en cada caso.

Clasificación y Graduación de la Demanda

Categorización General de la Demanda

La categorización de la demanda puede tener las siguientes respuestas generales:

• Sin envío de recurso.
• Con envío de recurso.

Graduación de la Demanda

La demanda se gradúa como:

1. Emergencia
2. Urgencia
3. Preferente
4. Normal

Funciones y Estructura de los Centros de Coordinación (CC)

Función del Locutor de Radio en la Central de Coordinación

Indicar la respuesta correcta sobre la función del locutor de radio:

• Falso: La función en una Central de Coordinación de un locutor de radio es recibir y atender en un primer instante la petición de demanda de la persona que llama pidiendo ayuda.

Información Manejada por Ordenadores

La información que maneja un ordenador es de tipo digital, utilizando un lenguaje binario.

Memoria RAM

La memoria RAM o memoria primaria: Todas las respuestas anteriores son correctas (asumiendo que las opciones previas eran correctas).

Comunicaciones Vía Satélite

Las comunicaciones vía satélite son un medio de transmisión no guiado.

Naturaleza de las Ondas de Radio

• Las ondas de radio son ondas electromagnéticas.
• Las ondas electromagnéticas pueden propagarse en ausencia de medio material.
• Las ondas de radio posibilitan las comunicaciones a larga distancia.

Centros de Coordinación de Emergencias (CCE)

• Los CCE reciben todo tipo de llamadas de emergencias.
• ¿Son Centros Integrados?: No.
• ¿Suelen ser médicos los Operadores en un Centro de Coordinación?: No.

Barreras y Técnicas de Comunicación

Tipos de Barreras

Los prejuicios son un tipo de barreras personales y psicológicas.

Problemas Técnicos

Los problemas de funcionamiento de los equipos se deben mayoritariamente a problemas de alimentación.

Técnicas de Comunicación Asertiva

No es una técnica de comunicación asertiva: a y b (asumiendo que a y b se refieren a opciones previas no listadas aquí).

Comunicación Verbal

Para que se produzca comunicación verbal, el emisor y el receptor necesariamente deben compartir un mismo código.

Recogida de Datos por el Operador

Seleccione la respuesta correcta: El operador debe seguir un orden a la hora de recoger los datos, pero manteniendo una escucha activa.

Responsabilidad en la Sala

Seleccione la respuesta incorrecta: El Jefe de Sala es quien tiene la responsabilidad de emitir la decisión final en caso de disparidad de criterios sobre la actuación.

Optimización de Recursos y Centros de Comunicación

Formularios de Demanda y Recursos

Sobre los formularios de demanda, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?: No sirven para optimizar los recursos a enviar.

Medios de Comunicación No Presencial

Son medios de comunicación no presencial: Todas son correctas.

Características de un Centro de Comunicación

Un Centro de Comunicación debe poseer estas características: Seguridad y conectividad.

Medios Propios del Centro de Coordinación 112

Un Centro de Coordinación 112. ¿Dispone de medios propios para enviar los dispositivos necesarios para dar respuesta a la petición del demandante?: No.

Objetivo de los Centros de Coordinación de Emergencias

Uno de los objetivos de los Centros de Coordinación de Emergencias será: Establecer dispositivos coordinados para la respuesta a las emergencias.

Control de Red Trunking

¿Cómo se controla la red trunking para evitar colapsar el sistema de comunicación?: Las llamadas están limitadas a tres minutos.

Influencia de la Comunicación Telefónica

¿Cree usted que la relación entre el paciente o demandante y el TES a través de un Centro de Coordinación vía telefónica, influye en la salud del paciente?: Sí.

Profundización en Procesos y Tecnología

Procesamiento de Datos y Diferencias entre Centrales

Formas de Procesar Datos

¿Cuál de las siguientes respuestas contempla la totalidad de las formas de procesar datos?:

• Manual
• Mecánico
• Electromecánico
• Electrónico

Diferencia Principal entre Centrales 061 y 112

¿Cuál es la diferencia principal entre centrales de emergencias tipo 061 y tipo 112?: Las centrales tipo 061 disponen de medios propios para resolver las emergencias.

Indicadores de Estado de Recursos

¿Cuáles son los indicadores de estado de los recursos más frecuentes?:

1. Asignado
2. En ruta
3. En el lugar
4. Hacia el hospital
5. En el hospital

Procesos del Mensaje y Componentes del Sistema

Procesos Básicos del Mensaje

¿Cuáles son los procesos básicos del mensaje en el proceso de comunicación?:

• Clasificación
• Descodificación

Puestos de Operación en una Central de Comunicaciones

¿Cuáles son los puestos de operación de una Central de Comunicaciones?:

• Puestos telefónicos.
• Puestos de gestión de operativos o de despacho de recursos.

Momento del Envío de Recursos

¿Cuándo el operador del Centro de Coordinación manda los recursos que corresponden al incidente?: El mandar los recursos (Se refiere al acto de despachar los recursos tras la toma de decisión).

Elementos de un Sistema de Comunicación por Radio

¿De qué elementos consta un sistema de comunicación por radio?:

• Terminales emisores y receptores.
• Postes repetidores.

Marco Legal y Aplicaciones Tecnológicas

Transferencia de Responsabilidad del 112

¿En qué año, el Estado Español traslada la responsabilidad de la creación del Nº 112 a las correspondientes C.A?: 1997.

División de la Información Recibida

¿En qué apartados se divide la información recibida tras el análisis de la llamada urgente?:

1. Ubicación
2. Tipificación
3. Codificación
4. Priorización

Regulación Médica

¿En qué consiste la regulación médica?: Cuando se recibe una llamada de emergencia, los operadores telefónicos transmiten la información a los médicos reguladores.

Aplicaciones del GPS en Emergencias Sanitarias

¿Qué aplicaciones tienen el GPS en el ámbito de las emergencias sanitarias?:

• Permite el control remoto de flotas.
• Ofrece posibilidades de navegación asistida a los vehículos.

Requisitos del GPS

¿Qué cantidad mínima de satélites es necesaria para obtener una posición a través del GPS?: 3.

Centros que Reciben Llamadas Sanitarias Específicas

¿Qué Centros de Coordinación reciben específicamente llamadas sanitarias de emergencias?: 061.

Llamada Multiagencia

¿Qué es una llamada multiagencia?: En estas llamadas se deriva la emergencia a múltiples servicios.

Definición de Información

¿Qué respuesta define mejor el concepto de información?: La información no es un mero conjunto de datos.

Tipos de Barreras Comunicativas

¿Qué tipo de barreras dificultan el proceso de comunicación?:

• Del canal.
• Del contexto.

Coordinación General en Centrales M-112

¿Quién coordina y realiza la actividad general en la Central de Comunicaciones, tipo M-112?: El Jefe de Sala.

Criterios de Selección de Recursos

¿Quién define los criterios de la selección de recursos por la gravedad del problema, la proximidad de las unidades y el reparto de carga de trabajo entre los recursos operativos?: Los procedimientos operativos.