Conceptos Clave en Resolución de Conflictos y Gestión de Reuniones

Resolución de Conflictos y Comunicación

Pirámide de Intensidad del Conflicto

• (A) Conflicto / Violencia Directa o Interpersonal: Incomunicación, agresión física, agresión moral.
• (B.I) Conflicto / Violencia Cultural: Principios, normas implícitas o explícitas, tradiciones. (Ejemplo: "La maté porque era mía, ya sabes que con el jefe no se bromea…")
• (B.D) Conflicto / Violencia Estructural: Estructura de la relación o del grupo que ejercen violencia: jerarquía, método de trabajo, remuneración.

Teorías Relevantes

• Teoría Psicodinámica (FREUD): Importancia de las emociones y otras fuerzas internas en el desarrollo de la personalidad, por lo general en la niñez.
• Teoría del Campo Psicológico (LEWIN): Conjunto de fuerzas que actúan sobre la conducta, ya que esta es una función de la persona y el ambiente (en su trayectoria vital).
• Teoría Cognitiva: La forma en la que se enfrenta a las situaciones conflictivas depende de la personalidad, las experiencias y el contexto donde se originan. Afecta el proceso de toma de decisiones (justo en el momento) donde el sujeto elige la alternativa que desea.

Habilidades para Resolver un Conflicto

• Regulación emocional
• Comunicación
• Empatía
• Asertividad
• Cooperación
• Creatividad (el pensamiento disruptivo ayuda a buscar diferentes alternativas a las habituales)

Pasos para Resolver un Conflicto

1. Definir el problema.
2. Analizar las posibles causas.
3. Buscar alternativas para resolverlo.
4. Analizar y evaluar cada una de las alternativas.
5. Tomar una decisión.
6. Ponerla en práctica.
7. Valorar los resultados.

Actitudes ante el Conflicto

• Competición (Yo gano – Tú pierdes)
• Acomodación (Yo pierdo – Tú ganas)
• Evasión (Yo pierdo – Tú pierdes)
• Colaboración (Yo gano – Tú ganas)

Mecanismos para Resolver Conflictos

• Exógenos: Justicia, mediación, arbitraje.
• Endógenos: Confrontación, negociación, acomodación.

Arco de Distorsión en la Comunicación

Describe el proceso de comunicación y las posibles pérdidas de información:

EMISOR: Lo que quieres decir → Lo que dices → Lo que el otro oye → Lo que él escucha → Lo que el otro comprende → Lo que el otro retiene → Lo que el otro es capaz de repetir → RECEPTOR.

Gestión de Reuniones

Tipos de Reuniones

• Amistosas
• Formativas
• Informativas
• Consultivo-Deliberativas (buscar opiniones sobre un problema)
• Para llegar a un acuerdo (de estrategia o negociación, persiguen llegar a consenso)
• Centradas sobre el grupo (analizar el funcionamiento del grupo, interesan más las relaciones que el contenido)
• Para intercambiar experiencias (intercambio de información, se basa en compartir experiencias)
• Creativas o para generar ideas
• De significación

Fases de la Reunión

• Antes:
  • Tener a punto las actas de las reuniones anteriores.
  • Preparar la información necesaria para la reunión.
  • Asegurar que aparezca la hora y fecha en la convocatoria.
  • Establecer el orden del día, con la consulta de todos los miembros.
  • Contactar con posibles personas invitadas.
  • Preparar el lugar de la reunión.
• Durante:
  • Asistir y tomar nota del acto.
  • Lectura y aprobación del acta anterior.
  • Controlar y distribuir adecuadamente el tiempo.
  • Tener los objetivos claros.
  • Revertir al grupo las preguntas que van dirigidas al dinamizador.
  • Aplicar las técnicas seleccionadas y adaptadas.
• Después:
  • Redactar el acta de la reunión.
  • Hacer un balance escrito de lo ocurrido en la reunión.
  • Comunicar las decisiones adoptadas a las personas afectadas, al resto de la organización y al público en general.
  • Aclarar las actividades a realizar como resultado de la reunión.