Conceptos Clave de Marketing e Investigación de Mercados

Técnicas de Investigación de Mercados

Hay que tener en cuenta que hasta que los productos no se venden en el mercado, el empresario no ha conseguido su objetivo final.

La investigación de mercado comprende las siguientes fases:

Diseño de la Investigación

Supone identificar el problema a investigar, determinar el tipo de investigación, especificar las hipótesis de estudio, y llegar a la definición, clasificación y medida de las variables.

Obtención de la Información

• Encuesta
• Observación
• Experimentación
• Datos secundarios ya elaborados por organizaciones.

Su coste de obtención es mucho menor, pero es difícil que se ajusten a nuestras necesidades específicas.

Tratamiento y Análisis de los Datos

Una vez obtenidos los datos, se realizarán las siguientes operaciones:

• Edición, codificación y grabación de los datos.
• Tabulación de los resultados.
• Aplicación de técnicas de análisis estadístico.

Interpretación de los Resultados y Presentación de Conclusiones

Es la etapa final del proceso de investigación y se concreta en:

• Elaboración del informe general.
• Presentaciones.

El Marketing

Es una función de la empresa que realiza procesos para la creación, comunicación y entrega de valor a los clientes y para la gestión de la relación con los clientes de manera que beneficie a la empresa.

Los elementos básicos del marketing:

Marketing Estratégico

La empresa orienta sus actividades a la investigación de mercados, segmentándolos y generando estrategias de segmentación y posicionamiento.

Marketing Operativo

Trata de la forma en la que la empresa consigue esas ventajas con el denominado marketing mix.

Segmentación del Mercado

Consiste en dividir los mercados en grupos de clientes significativos para la empresa. La segmentación del mercado puede hacerse en base a distintos criterios:

Criterios Demográficos

Sexo, edad, estado civil.

Criterios Socioeconómicos

Nivel de renta, profesión, religión.

Criterios Geográficos

Según la región, clima, el ambiente rural o urbano.

Criterios Psicosociales

Según la personalidad o el estilo de vida.

La segmentación del mercado puede contribuir a alcanzar los siguientes objetivos:

• Cubrir nuevos segmentos del mercado.
• Aplicar el marketing adecuado a cada segmento al que se dirige.
• Adecuar las cualidades del producto al segmento del mercado.
• Delimitar el segmento al que se dirige la producción.

Para que la segmentación sea útil:

• Que se pueda medir el tamaño del segmento y su poder adquisitivo.
• Que sea un segmento accesible.
• Que el tamaño del segmento sea rentable.
• Que los segmentos sean diferenciables.

Selección de Mercados Objetivo

Estrategia Indiferenciada

La empresa decide ignorar las diferencias entre los segmentos y presentar una oferta unitaria.

Estrategia Diferenciada

La empresa decide atender varios segmentos de mercado y diseña ofertas independientes para cada uno de ellos.

Estrategia Concentrada

La empresa decide atender a una gran parte de uno o dos segmentos o nichos.

Estrategia Individualizada

La empresa trata de particularizar los productos y los planes de marketing a las necesidades individuales, particulares o de grupos de clientes locales.

Ética en el Marketing

• Los precios de los productos son elevados debido a los altos costes de la distribución, publicidad y a los beneficios excesivos de las empresas.
• Prácticas falaces. Son prácticas engañosas que no generan confianza en el consumidor.
• Productos con tara o peligrosos.
• Obsolescencia planificada y percibida. Se da la obsolescencia planificada en el caso de algunas empresas que fabrican productos que se hacen obsoletos antes de que sea necesario sustituirlos.