Conceptos Clave de Informática, Telecomunicaciones y Sistemas de Gestión (ERP, CRM, SCM)

Conceptos Fundamentales en Informática y Telecomunicaciones

Definiciones Clave

• Dato: Antecedentes necesarios para llegar al conocimiento exacto de algo o deducir consecuencias *legítimas* de un hecho.
• Información: Datos que han sido organizados de modo que tienen significado y valor para el recipiente que los contiene, tomando su mayor valor para la toma de decisiones.
• Sistema de Información (SI): Sistema que captura, procesa, almacena, analiza y distribuye información para un propósito *específico*.
• TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación): Herramientas para dar soporte a los datos de acuerdo con las necesidades de una organización.
• Tecnologías de la Información (TI): Herramientas basadas en computadoras que las personas utilizan para trabajar con información dentro de una organización.

Estructura de las Tecnologías de la Información

Las Tecnologías de la Información se agrupan tradicionalmente en 3 grandes bloques:

1. Hardware
2. Software
3. Redes de Comunicación

Infraestructura de TI

Es todo aquello que soporta el flujo y procesamiento de la información en una organización, incluyendo *hardware*, *software*, datos y componentes de redes.

Funciones Básicas de un Sistema de Información

Un Sistema de Información opera a través de un ciclo de vida que incluye las siguientes funciones:

• Entrada: Los datos e información sobre transacciones comerciales, operaciones financieras, gestión de recursos, operaciones de compra, etc., se capturan en dispositivos de entrada.
• Procesamiento: Los datos se transforman, se convierten y se analizan mediante los procesos adecuados de almacenamiento, transferencia y análisis para un dispositivo de salida.
• Almacenamiento: Los datos se almacenan en la memoria central o en dispositivos internos o externos.
• Salida: Los datos, información, documentos, informes, fotos, videos, etc., se distribuyen de diferentes maneras (pantalla, impresiones, etc.).
• Mantenimiento y Realimentación (*Feedback*): Un mecanismo de mantenimiento y realimentación *monitoriza* y controla todas las operaciones.

Sistemas de Información y Estrategia Empresarial

Alineación Estratégica

• Toma de Decisiones del Negocio: El director general de la empresa y su equipo deben estar implicados tanto en los planes de negocio actuales como en las operaciones futuras.
• Estrategia de Negocio: Plan de acción donde se manifiesta hacia dónde se dirige la empresa y cómo espera conseguir sus objetivos. De esta estrategia se extraen los objetivos clave de infraestructura y arquitectura de los sistemas de información.
• Estrategia Organizacional: Incluye el diseño de la organización, así como las opciones necesarias para definir, establecer, coordinar y controlar sus procesos de trabajo.
• Estrategia de Sistemas de Información (ESI): Plan que utiliza la organización para proporcionar los servicios de información e implementar sus estrategias de negocio.

Categorías y Tipos de Sistemas de Información

Sistemas Internos (Intraorganizacionales)

Sistemas de información que funcionan dentro de una organización:

• ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos Empresariales): Funciona entre los diferentes departamentos de la empresa a nivel interno de la organización, integrando procesos clave.

Sistemas Interorganizacionales

Sistemas de información que funcionan entre diferentes organizaciones. Muestran los flujos físicos, de información y financieros entre la organización, sus proveedores, clientes y socios de negocio.

• CRM (Customer Relationship Management - Gestión de Relación con el Cliente)
• SCM (Supply Chain Management - Gestión de Cadena de Suministro)

Tipos de Sistemas que Soportan la Organización Completa

Estos sistemas son fundamentales para la operación diaria y la gestión de recursos:

• ERP (Planificación de Recursos Empresariales)
• TPS (Transaction Processing System - Sistema de Procesamiento de Transacciones)

Ejemplos de Sistemas Interorganizacionales y Modelos de Negocio

• IOS (Interorganizational System - Sistema de Información Interorganizacional)
• SCM (Gestión de la Cadena de Suministro)
• CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes)
• B2B (Business to Business - Empresa a Empresa)
• B2C (Business to Consumer - Comercio entre Negocios y Clientes)