Conceptos Clave del Entorno Profesional: CV, Roles y Resolución de Conflictos

Documentos Clave en la Búsqueda de Empleo

Curriculum Vitae (CV)

El Curriculum Vitae es el conjunto de experiencias (educacionales, laborales y vivenciales) de una persona. Se aplica comúnmente en la búsqueda de empleo. En la mayoría de los casos, su presentación en forma de documento es un requisito indispensable para solicitar un puesto.

Carta de Presentación

La Carta de Presentación es uno de los documentos que se utilizan en el proceso de búsqueda de empleo. Es un escrito en el que se señala nuestra disposición a trabajar en una empresa. La carta de presentación acompaña al currículum vitae y pretende atraer la atención del responsable de selección de personal, de manera que nos tenga en consideración como candidato para cubrir un puesto de trabajo.

Diferencia fundamental

En el CV se detallan nuestros datos personales concretos y la experiencia laboral reciente, si es que la tuvimos. En cambio, en la carta de presentación se exponen las aspiraciones para el trabajo y nuestras cualidades.

Conceptos Fundamentales en el Entorno Laboral

Métodos de Comunicación

• Oral: directrices por teléfono, conferencias, entrevistas o reuniones con personal de asesoría.
• Escrita: manuales de política y procedimiento, descripción de puestos de trabajo, organigramas y memorandos.

Nivel Gerencial y Virtudes de los Empleados

A nivel gerencial, es crucial entender el comportamiento individual y grupal dentro de la organización.

Roles, Decisiones y Comportamiento en Grupos

El Rol Profesional

Un rol es la función que una persona desempeña dentro de una institución o en un lugar determinado.

Componente Discrecional vs. Componente Programado

El componente discrecional es el margen de maniobrabilidad que tiene la persona que desempeña ese rol para actuar según su criterio. Es el que permite la creatividad. Por ejemplo: la cajera de un comercio cumple con las normas que le indican cómo debe actuar según las distintas formas de pago de las compras (efectivo, cheques, tarjetas de crédito, etc.). En este caso, está cumpliendo con el componente programado de su rol.

Tipos de Decisiones

Decisiones Programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. Resuelven el tipo de problemas que se presentan con cierta regularidad, ya que se tiene un método bien establecido de solución. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.

Decisiones no Programadas

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales.

Dinámica de Grupos y Gestión de Conflictos

Comportamiento Grupal

Las personas tienen valores, objetivos y gustos personales; los grupos también. Dentro de un grupo, cada individuo desarrolla roles diferentes. Por lo tanto, todos tienen diferentes valores u objetivos.

Roles característicos en un grupo

• Líder: Organiza y dirige.
• Seguidor: Se deja llevar por el grupo.
• Pesimista: Siempre ve el lado oscuro de las situaciones.
• Optimista: Mantiene una perspectiva positiva en todo.
• Reflexivo: Pide explicaciones, analiza y piensa antes de actuar.

Conflicto

Habrá un conflicto cuando la construcción mental que hacemos del componente programado del rol que asume otra persona no se ajusta a lo que en realidad hace cuando desempeña ese rol.

Autoridad

Se entiende por autoridad el derecho de ordenar a otras personas que hagan algo, basándose en la razón y la persuasión.

Resolución de Conflictos

La comunicación y la negociación son medidas útiles para neutralizar y/o resolver situaciones de conflicto.