Conceptos Clave de Administración, Organización y Estrategia Empresarial

Propuesta de Valor

La manera en la que las organizaciones crean y captan valor.

-Alexander Oster Walder

Círculo

• Alegrías
• Frustraciones
• Problemas
• Trabajos funcionales

Rectángulo

• Creadores de alegría
• Aliviadores de frustraciones
• Productos o servicios

+Siempre debe haber por lo menos 1 producto o servicio

+3 a 5 características diferenciales

Clasificación de las Alegrías

1. Necesarias
2. Esperadas
3. Deseables
4. Inesperadas

Clasificaciones de Frustraciones

1. Riesgos
2. Obstáculos
3. Resultados no deseados

Administración Pública

Centralizada

• Subordinación directa al poder ejecutivo
• Modelo piramidal/militar
• Carecen de patrimonio
• Personalidad jurídica nula o limitada
• Delegación de facultades
• Presupuestación en bloque, coordinados por órgano financiero

Descentralizada (paraestatal)

• Autonomía técnica
• Personalidad jurídica
• Patrimonio propio
• Presupuesto propio
• Modelo circular
• Persona moral
• Poder de decisión en su tema
• Competencias exclusivas para atender un servicio
• Poder ejecutivo conserva capacidad de vigilancia pero no controla
• Sectorizados o no

Desconcentrada

• Subordinación atenuada al poder ejecutivo
• Modelo piramidal
• Competencias exclusivas para atender el servicio
• Libertad de trámite y acción
• Carecen de patrimonio y personalidad jurídica
• No presupuestan
• Fuera del centro, pero atados al centro
• Sirven para facilitar o agilizar las acciones que les toca

Autonomía

• Ninguna subordinación
• Autonomía técnica, económica y de gestión
• Modelo circular
• Personalidad jurídica y de patrimonio propio
• No rectorizado
• Poderes públicos conservan capacidad de vigilancia y de asignación presupuestal pero sin control ni injerencia

Organigramas

Piramidal

Vertical, militar y lineal. (También pueden llamarse así)

En un organismo piramidal el director general tiene todo el mando, sea lo bueno o malo. Por lo tanto, no hay conflicto de autoridad.

Ventajas

• No hay conflicto de autoridad
• Comunicación fluida
• Disciplina firme
• Modelo sencillo de crear

Desventajas

• Poca especialización
• Inflexible
• Arbitraria
• Concentración de responsabilidad

Circular

Arriba- Consejo junta

¿Qué decisiones puede tomar el consejo? Planes, programas, proyectos, etc.

Ventajas

• Distribuye la responsabilidad
• Inserta democracia
• Vigilancia estricta
• Toma de decisiones con más control

Desventajas

• Trabajo lento
• Tendencia al elitismo

Matricial

No existe en el sector público - Proyectos temporales, cargos permanentes.

Sector social y privado

Ventajas

• Flexibilidad
• Movilidad total del personal
• Desarrollo de capacidades

Desventajas

• Conflictos por asignación de recursos
• Resistencia al cambio

Tramo de Control

Cada persona responde ante una sola persona. No se asignan más empleados de los que se puede superar eficazmente (3 a 5 personas, máximo 10)

Especialización

División de funciones, mínimas necesarias (operación, marketing/ventas, finanzas/administración, publicidad/relaciones públicas). Limitar las tareas por persona.

Departamentalización

Funcional, territorial, por producto o servicio, por equipos o procesos, por fuerza de trabajo/tareas, por cliente/beneficiario.

Qué es una Organización

Proyecto de una persona, instrumento o herramienta.

Proceso encaminado a un fin.

Elementos de una Organización

1. Personas: Boecio- Sustancia individual de naturaleza (razón de ser) racional (fin por el bien).
2. Partes diversas: Capacidad de la organización
3. Propósito común: Al mismo sentido.
4. Unidad funcional: Organizar y cumplir el mismo propósito.
5. Coordinación: Conjunto

¿Qué implica organizar?

• Crear condiciones para ejecutar planes, productos o servicios.
• Proveer recursos para realizar los planes.
• Prever necesidades o planes.

Planeación Estratégica

Proceso para definir ideología esencial.

• Misión: Propósito común (permanente, inalcanzable, inspiradora) No debería cambiar.
• Visión: A dónde quiero llegar (alcanzable, temporal, sí puede cambiar) Largo plazo
• Valores: Criterios de decisión (éticos, permanentes, ligado a la conciencia)

+El entorno no interviene.

Objetivos estratégicos: Los más importantes. (Sí lo puedo cambiar por el entorno) Pueden cambiar.

Ideología: Perspectiva de cómo ves la realidad

Análisis del Entorno

• P- Política: Gobierno, partidos políticos, división de poderes, administración pública.
• E- Economía: PIB, PNB, Inflaciones, tipo de cambio, tasa de interés, política comercial.
• S- Sociedad: Cultura
• T- Tecnología: Capacidades de acceso y uso de tecnología.
• A- Ambiente: Agenda azul-agua, agenda gris-aire, agenda verde-suelo, fauna, desastres, clima.
• L- Leyes: Que impactan tu organización

Perfil estratégico: Variables que impactan tu organización

• Muy negativo
• Negativo
• Equilibrado
• Positivo
• Muy positivo

FODA

Diseñar objetivos estratégicos.

Análisis- sin romper. Estrategia: Lo que voy a hacer

A partir de la visión se hace el FODA

• Interno (lo que sabes hacer): Fortalezas y Debilidades
• Externo (lo que debes hacer): Oportunidades y Amenazas.

Estrategia

Posicionamiento.

Eficacia operacional: No es una opción hacer las cosas bien, es una obligación.

Train off: Sacrificios

• Contradicciones: Imagen
• Actividades mismas: Ofrecer y vender fácil
• Límites de coordinación y control interno

Posicionamiento Estratégico

• Variedad: Segmentos (federal)
• Necesidades: Cumplir las mayores necesidades
• Acceso: El más viable

Comunicación

Unidireccional

Emisor-R- Mensaje-R- Receptor.

Lenguaje oral- Escritura-Libro-Radio-TV-Internet.

Multidireccional

Emisor-R-Receptor-R-Emisor-R-Receptor

R- Receptor-R-Emisor-R-

Redes sociales (foro público/medio de comunicación): Son negocios, lucran con la información, nos permiten ser emisores y receptores, no son espacios libres de comunicación.

R=RUIDO ¿Qué provoca? Errores, noticias falsas, mentiras, imaginación.

Abstracción: Imagen mental- sirve para codificar el entorno.

Cadena de Valor

Mapa de procesos

Actividades de Apoyo (adjetivos, soporte)

Contribuyen indirectamente a los objetivos

• Infraestructura (planeación estratégica)
• RH
• Aprovisionamiento
• Inventarios (todo lo que hay)

Actividades Primarias (razón, sustantivos)

Contribuyen directamente a los objetivos.

• Logística externa (antes de producción)
• Producción (cómo hacer lo que haces)
• Logística interna (distribución)
• Marketing, ventas o publicidad (recordatorios)
• Post-venta (atención a usuario).

Infraestructura: Procesos de planeación estratégica financiera- no se subdivide porque abarca todo.

Gestión de Proyectos

Proyecto: Esfuerzo temporal para crear un resultado único (producto o servicio)

PMBOK

Guía de buenas prácticas, no es un instructivo, ni manual, ni método. (Áreas y procesos)

Áreas de Conocimiento

• Gestión de la integración- Coordinar esfuerzos (orden)
• +Alcance- Qué se espera como resultado final
• Tiempo- Cronograma, desglose de tareas
• Costos- Presupuestos
• Calidad- Características del producto o servicio (patrocinador)
• RR.HH- Motivación, gestión de gente
• +Comunicaciones- Equipo de gestión interna y externa.
• Riesgos- A qué nos enfrentamos, entorno.
• Compras- Gastos, materia prima
• +Intervinientes- Grupos de interés en tu proyecto
• Cambios- Registro de cualquier modificación

Grupos de Procesos

• Inicio
• Planeación
• Ejecución
• Monitoreo y control
• Cierre