Conceptos Clave de Administración, Marketing y Comportamiento Organizacional

Conceptos Fundamentales en Sistemas y Organización

Sistema: Conjunto de partes interrelacionadas que actúan con el objetivo de alcanzar un fin común, cumpliendo con sus intereses.

Entropía: Fuerzas externas que afectan la viabilidad del sistema, tendiendo al desorden y, eventualmente, a su desaparición.

Negentropía: Fuerzas externas que contrarrestan el efecto de la entropía, buscando mantener el orden y la estabilidad del sistema.

Recursividad: Cada sistema está compuesto por subsistemas, que a su vez son sistemas de sistemas menores, creando una jerarquía de complejidad.

Equifinalidad: Un sistema puede alcanzar sus objetivos partiendo de diferentes puntos de inicio y siguiendo diversos caminos.

Sinergia: El trabajo conjunto de dos o más individuos es más eficaz que la suma de sus esfuerzos individuales.

Funciones Administrativas Clave

Planificación

Proceso para definir los objetivos de la organización y los medios necesarios para alcanzarlos.

Organización

Define las actividades a realizar, quién las llevará a cabo, cómo se agruparán, las relaciones de dependencia y dónde se tomarán las decisiones.

Tipos de Estructuras Organizacionales

• Especialización funcional
• Organización geográfica
• Divisiones descentralizadas
• Unidades de Negocios Estratégicas (UEN)
• Estructuras tipo matriz

Dirección

Implica dirigir y coordinar a las personas dentro de la organización, motivándolas y comunicándose con ellas.

Control

Proceso para asegurar que lo planificado se cumpla. Los administradores son responsables de corregir desviaciones.

Tipos de Control

• Control Previo: Busca prevenir problemas anticipadamente.
• Control Concurrente: Se ejecuta durante el desarrollo de una actividad.
• Control Posterior: Se aplica después de que la acción ha concluido.

Marketing: Estrategias y Conceptos

Marketing: Tiene como objetivo detectar las necesidades de los consumidores para ofrecerles productos y servicios que las satisfagan de la mejor manera.

Enfoques de Marketing

• Mercancía: Enfoque en la distribución de productos.
• Institucionalista: Se centra en las instituciones comerciales.
• Funcionalista: Considera el sistema comercial en su conjunto (compra, venta, promoción, transporte, precio, etc.).
• Gerencial: Analiza los procesos de toma de decisiones y tareas (análisis, planificación, organización y control).
• Intercambio: Explora por qué, cómo se producen y cómo deben realizarse los intercambios.

Plan de Marketing

Conjunto de herramientas tácticas de marketing controlables (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para generar la respuesta deseada en el mercado objetivo.

Mercado: Conjunto de consumidores que comparten una necesidad y están dispuestos a satisfacerla.

Estrategias de Marketing: Pasos Clave

• Diagnóstico: Análisis interno y externo (utilizando herramientas como FODA, PESTA y/o Análisis de Porter).
• Diseño: Definición de la estrategia, incluyendo la combinación de características del producto, precio, promoción, postventa y distribución.
• Implementación: Ejecución de las decisiones estratégicas.
• Medición de Resultados: Control de gestión para evaluar el éxito de la estrategia.

Comportamiento Organizacional

Jerarquía de Necesidades de Maslow

Propone una jerarquía de necesidades humanas:

1. Fisiológicas
2. Seguridad
3. Aceptación Social
4. Autoestima (Reconocimiento)
5. Autorrealización

Personalidad y Factores Influyentes

La personalidad se ve influenciada por factores hereditarios y ambientales. Algunos rasgos relevantes son:

• Punto de Control:
  • Internos: Creen que controlan su vida.
  • Externos: Atribuyen el control a fuerzas externas.
• Orientación a la Realización: Interés en superarse y hacer mejor las cosas.
• Autoritarismo: Creencia en la necesidad de diferencias de poder y estatus.
• Maquiavelismo: Pragmatismo y creencia de que el fin justifica los medios.
• Autoestima: Grado de aceptación o rechazo de uno mismo.
• Autocontrol: Capacidad de adaptar la conducta a factores externos.

Funciones Directivas

Las principales áreas funcionales dentro de una organización suelen ser:

• Finanzas
• Producción
• Recursos Humanos (RRHH)
• Comercial
• Investigación y Desarrollo (I+D)