Conceptes Essencials de Màrqueting Digital, E-commerce i Xarxes

Avantatges Clau del Comerç Electrònic (E-commerce)

• Accés a un mercat global: Permet augmentar el nombre de possibles clients.
• Ajust immediat a les necessitats del mercat: S’adequa ràpidament a les necessitats del mercat, modificant ofertes, preus o responent incidències en temps real.
• Gestió ràpida de comandes.
• Desaparició dels costos derivats de l’exposició física dels productes.
• Poder actualitzar de forma immediata el nostre catàleg sense haver d’esperar a la pròxima campanya.
• Eliminació d'intermediaris, ja que el contacte amb el client final és directe.
• Les accions de màrqueting i publicitat poden arribar a un major públic.
• Podem mesurar fàcilment els usuaris que visiten les nostres pàgines web i saber què els interessa.
• Major control de les inversions realitzades en màrqueting.

Diferències entre Intranet, Extranet i Internet

• Intranet: És com la xarxa local de l'oficina o el taulell d'anuncis digital només per als empleats.
• Extranet: És com un portal de col·laboració tancat que l'empresa comparteix amb socis específics.
• Internet: És com la carretera pública o la pàgina web oficial oberta a tothom.

Components Bàsics d'una Xarxa Web

• Client: És el dispositiu de l’usuari (ordinador, mòbil, tauleta...) que utilitza un navegador web per demanar informació o serveis.
• Servidor: És un ordinador connectat a Internet les 24 hores que ofereix contingut o serveis (com pàgines web, vídeos o correu electrònic). Cada servidor té una adreça IP pública i fixa i un nom de domini per ser fàcil de trobar.
• ISP regional: Connecta la xarxa local (de casa o empresa) amb altres xarxes més grans.
• ISP global: Connecta entre ells tots els ISP regionals per arribar a qualsevol lloc del món.
• IP privada: La dona el ròuter dins de la xarxa domèstica (només serveix dins de casa o empresa).

Què és un Protocol de Comunicació?

Un protocol és un conjunt de normes que s’han de complir en l’intercanvi entre dos o més dispositius d’un sistema de comunicació. El protocol estableix normes i ordre per facilitar la comunicació.

Funcionalitat i Avantatges

• Serveix per identificar cada dispositiu a la xarxa.
• Avantatges:
  • Simplifica la comunicació.
  • Facilita la compatibilitat entre diferents dispositius i programes.
  • Els canvis en una capa no afecten les altres (independència entre capes).

Eines d'Analítica Web: Tipus de Mapes de Calor

Els mapes de calor ajuden a visualitzar el comportament dels usuaris en una pàgina web:

• Mapa de clics: Mostra on fan clic o toquen els usuaris. Detecta elements més interessants i possibles errors si fan clic on no toca.
• Mapa de scroll: Indica fins on baixen o desplacen la pàgina, ajudant a saber quina informació es consumeix o es perd.
• Mapa de moviment del ratolí: Registra on es mou el cursor, indicant l’atenció de l’usuari, però és menys precís en dispositius tàctils.
• Mapa de calor geogràfic: Mostra des d’on es connecten els usuaris (països, regions).
• Mapa d’atenció: Combina dades de clics, moviment i scroll per mostrar les zones que reben més interès.

Història i Funcionament d'Internet

Definició i Origen

Internet és una xarxa mundial formada per la interconnexió de moltes xarxes independents d'ordinadors. Va néixer el 1969 amb ARPANET, una xarxa militar als Estats Units per garantir la comunicació en casos d'emergència. Amb el temps, es va expandir per connectar universitats, institucions i empreses a tot el món.

Funcionament

Transmet dades en forma de bits per canals (fibra òptica, sense fils). És una xarxa global, combinació de moltes xarxes autònomes que es connecten per intercanviar informació. S'utilitzen ones per viatjar pels canals i transmetre els bits.

Definició i Característiques del Màrqueting Digital

Definició

Sistema interactiu de màrqueting que utilitza canals digitals/telemàtics per aconseguir que els consumidors responguin davant un producte o transacció.

Característiques Clau

• Alt poder de segmentació.
• Abast global.
• Costos reduïts.
• Usuari rendible i voluntari.
• Mitjà més barat.
• Interacció i embut de vendes.
• Relació directa amb l’usuari.

L'Embut de Conversió (Funnel)

L'Embut de Conversió és una representació visual del viatge que fa un client potencial (o lead) des que entra en contacte amb una marca fins que realitza l'acció desitjada.

Fases de l'Embut (AIDA)

• Atracció: L’usuari descobreix el producte o servei a través de canals com anuncis, xarxes socials o cerques a internet.
• Interès: Comença a informar-se i comparar.
• Desig: Mostra intenció clara de compra. Afegeix el producte al carretó.
• Acció: Realitza l’acció final (la compra o conversió).

Mètriques i Anàlisi Estratègica

• Taxa de rebot: Percentatge d’usuaris que han accedit a la pàgina web i n'han sortit immediatament.
• Data mining: És l’ús de programes informàtics per analitzar grans bases de dades i trobar patrons o tendències. Aquest procés automàtic permet predir comportaments futurs de compra i agrupar clients segons característiques comunes. Serveix per classificar dades, fer prediccions i ajudar les empreses a prendre decisions estratègiques basades en la informació extreta.
• KPI (Key Performance Indicator): És una mètrica quantitativa que mesura com una empresa o equip està complint amb els seus objectius clau.
• ROI (Retorn de la Inversió): És una mètrica que s'utilitza per avaluar l'eficiència o rendibilitat d'una inversió.

Mètode SMART per a la Fixació d'Objectius

El mètode SMART és una tècnica molt popular i eficaç per a la fixació d'objectius que siguin clars, intel·ligents i concrets. S'utilitza per assegurar que els objectius proposats siguin realistes i mesurables.

Components de l'Acrònim

• Specífic: L’objectiu ha de ser concret i clar.
• Mesurable: Ha de poder quantificar-se per saber si s’assoleix.
• Assolible: Ha de ser realista i assolible amb els recursos disponibles.
• Rellevant: Ha de tenir importància per a l’empresa i els seus objectius reals.
• Temporal: Ha d’estar definit dins d’un termini de temps concret.

Exemple d'Objectiu SMART

Augmentar el nombre d'interaccions (més de 5 comentaris i 100 Likes per publicació) a Instagram en un 20% (Mesurable) respecte al mes anterior, mitjançant la publicació diària de contingut de valor (Assolible/Rellevant), abans del final del pròxim trimestre (Temporal).