Conceptes Clau de Màrqueting Digital, CRM i Gestió Web

Conceptes Clau de Màrqueting i CRM

El CRM (Customer Relationship Management) és un sistema que utilitzen les empreses per gestionar les seves relacions amb els clients.

• Serveix per organitzar informació sobre els clients (compres, preferències o dubtes).

Màrqueting personalitzat és una estratègia on les empreses adapten els seus productes, ofertes o publicitat a les necessitats i gustos específics de cada persona.

Proposta de valor és el motiu pel qual els clients haurien de triar el teu producte o servei en lloc del de la competència.

• Ofereixes un producte únic que aporta al client un benefici o avantatge.

Públic objectiu són un conjunt de persones que comparteixen característiques quantitatives i qualitatives i a les quals vols arribar amb el teu producte, servei o missatge.

Segmentació és fraccionar el mercat en grups per dur a terme estratègies comercials diferents i més ajustades a les seves necessitats.

Diferents tipus de clients:

• ROPO: és aquell que fa la seva recerca de productes o serveis per internet.
• SHOWROOMER: és aquell que va a una botiga física a veure i provar els productes, però després compra en línia.
• RTB: és aquell que primer investiga tot sobre un producte o servei en línia abans de comprar-lo en línia.

Buyer persona és un perfil fictici que representa el teu client ideal.

• Aquí es defineixen les seves característiques (edat, interessos, problemes...).

KPI (Key Performance Indicator) és un indicador clau que et diu si estàs aconseguint els teus objectius.

Conceptes Clau de UX/UI i Disseny Web

UX (User Experience): es tracta de com se sent l'usuari quan interactua amb una pàgina web o app. Inclou com de fàcil o difícil és utilitzar-la, si és intuïtiva, si ajuda a aconseguir el que vol, etc.

UI (User Interface): fa referència a l'aspecte visual de la pàgina. Són els elements que veiem i amb què interactuem, com botons, menús, colors, tipografies...

L'User Flow és el camí que un usuari segueix per aconseguir un objectiu en una web.

Wireframes són com els prototips d'una pàgina web.

Blueprint és un pla detallat que mostra com ha de funcionar alguna cosa, com una pàgina web.

Pla de Màrqueting Digital

Pla de màrqueting digital: document on es defineixen les accions que farà una empresa per promocionar-se a Internet. En aquest pla es detalla el públic objectiu, les plataformes que s'utilitzaran, els objectius que es volen aconseguir i les estratègies per arribar-hi.

Fases:

1. Anàlisi en línia: estudiar dades d'internet per entendre com funciona el teu negoci o la teva presència digital.

• Inf. interna: estudiar dades que genera la pròpia empresa a través de les seves plataformes digitals, web, xarxes socials o sistemes interns.
• Inf. externa: dades i tendències que provenen de fora de l'empresa per entendre millor el mercat i la competència.

2. Fixar objectius en línia: establir metes concretes que vols aconseguir a través d'Internet. Això es fa a través de l'anomenat “SMART”.

3. Estratègies en línia: són els plans que segueixes per aconseguir els teus objectius a Internet. L'objectiu és arribar al teu públic de manera efectiva i aconseguir que facin el que vols.

Fases:

• Adquisició: es tracta d'arribar a l'audiència de l'empresa. Es vol donar a conèixer la marca i atraure visites.
• Acció: consisteix a influir en la gent que visita el web perquè acabi interactuant amb nosaltres.
• Conversió: el visitant esdevé client quan compra o utilitza un dels productes.
• Fidelització: es vol que la relació amb el client sigui duradora.

4. Pla d'acció en línia: és un conjunt de passos que seguiràs per aconseguir els teus objectius a Internet. Inclou què faràs, quan ho faràs i com ho faràs.

5. Control en línia: és el procés de fer un seguiment constant de com van les teves accions a Internet per veure si estàs aconseguint els objectius que t'has marcat. Implica revisar les dades, com el nombre de visites a la teva web, les interaccions a les xarxes socials o les vendes en línia.

Conceptes de Hosting i Servidors

Servidor: és la màquina física o virtual que emmagatzema dades.

Hosting: és el servei que et permet llogar espai en un servidor perquè la teva web funcioni i estigui en línia.

Hi ha diferents tipus de hosting:

• Compartit: petites webs, blocs personals...
• VPS (Servidor Virtual Privat): webs amb trànsit mitjà, petites botigues en línia...
• Dedicat: webs amb alt trànsit, grans botigues en línia...
• Cloud Hosting: webs amb fluctuacions de trànsit, grans projectes...
• Administrat: l'empresa de hosting s'encarrega de la gestió del servidor.
• Especialitzat: webs fetes amb una plataforma específica.

Servidor web: és una aplicació que permet acceptar peticions del protocol de transferència d'hipertext (HTTP) i respondre-les servint (enviant) pàgines web (normalment fitxers HTML). Els codis d'estat HTTP són una eina indispensable per diagnosticar i corregir errors de configuració de qualsevol web.

Protocols d'Internet i Transferència de Fitxers

FTP és un protocol per transferir fitxers entre un ordinador local i un servidor remot.

Els diferents protocols que hi ha són:

HTTP → és el protocol principal per transferir informació a la web. 

HTTPS → és una versió segura d’HTTP que xifra la comunicació entre el navegador i el servidor per protegir les dades. 

FTP → s’utilitza per transferir fitxers entre un ordinador local i un servidor remot. 

SMTP → és el protocol que s'utilitza per enviar correus electrònics. Defineix com els correus es mouen d'un servidor de correu a un altre. 

DNS → protocol tradueix noms de domini

Una FTP funciona amb tres pasos: Connexió / Transferència de fitxers / Gestió de fitxers.

sistema de gestió de continguts o CMS (Content Management System) és un programari que proporciona l’entorn i les eines necessàries per crear, editar, gestionar i publicar contingut digital amb la col·laboració de diferents usuaris.