Conceptes Clau de la Comunicació: Guia Essencial

Què és la Retroalimentació en Comunicació?

La retroalimentació és la informació que els receptors transmeten a l'emissor un cop han rebut el missatge. D'aquesta manera, l'emissor sap si el receptor l'ha entès o no.

Quines són les Fases de la Comunicació?

Les fases principals de la comunicació inclouen:

• Identificar el públic objectiu.
• Definir els objectius de la comunicació.
• Dissenyar un missatge efectiu.
• Escollir els mitjans de comunicació adequats.
• Recopilar la informació necessària.

Desavantatges de la Comunicació Escrita

La comunicació escrita presenta diverses desavantatges:

• És freda i impersonal.
• La resposta del receptor no és instantània.
• És necessari que tant l'emissor com el receptor sàpiguen llegir i escriure.

Comunicació Externa Interpersonal: Concepte i Execució

La comunicació externa interpersonal fa referència a les interaccions amb persones que poden influir sobre la nostra decisió de compra. Es pot dur a terme a través de:

• Altres clients.
• Personatges influents (artistes, presentadors, cantants, etc.).
• La força de venda, mitjançant persones que pertanyen a l'empresa (comercials).
• Relacions públiques.

Formes de Comunicació No Verbal

Dues formes destacades de comunicació no verbal són:

• Expressions facials: somriures, gestos, mirades i tics.
• Aspecte físic: roba, complements i higiene.
• Moviment corporal: ús de mans, cap i posició del cos.

Desavantatges de la Comunicació Escrita (Repetició)

La comunicació escrita presenta diverses desavantatges:

• És freda i impersonal.
• La resposta del receptor no és instantània.
• És necessari que tant l'emissor com el receptor sàpiguen llegir i escriure.

Preguntes de Repàs sobre Comunicació

1. La situació real en la qual es dona la comunicació s'anomena:

• a) Soroll
• b) Canal
• c) Missatge
• d) Context
• e) Cap és correcta

2. Les fases de la comunicació consisteixen en el següent:

• a) Identificar el públic
• b) Dissenyar un missatge
• c) Seleccionar els mitjans
• d) Recopilar informació
• e) Totes les respostes són correctes

3. La informació que transmeten els receptors un cop han rebut el missatge s'anomena:

• a) Feed-back
• b) Canal
• c) Soroll
• d) Emissió
• e) Recepció

4. No és una etapa de predisposició a la compra:

• a) La consciència
• b) El coneixement
• c) El context
• d) La preferència
• e) La convicció

5. A l'hora de dissenyar un missatge, no s'ha de tenir en compte:

• a) El contingut
• b) L'estructura
• c) El mitjà
• d) La preferència
• e) Els aspectes racionals i emocionals

6. El mailing pertany a:

• a) La comunicació interna a través de mitjans
• b) La comunicació externa a través de mitjans
• c) La comunicació externa interpersonal
• d) La comunicació interna interpersonal
• e) Cap resposta és correcta

7. No són formes de comunicació no verbal:

• a) Els gestos
• b) L'aspecte físic
• c) Les revistes
• d) Les mirades
• e) Els moviments de mans

8. La comunicació escrita és:

• a) Càlida i personal
• b) Freda i personal
• c) Ràpida
• d) Freda i impersonal
• e) Totes les respostes són correctes