Comunicación Verbal y No Verbal: Claves para una Escucha Activa Efectiva
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Diferencias entre Comunicación Verbal y No Verbal
La comunicación se divide principalmente en dos tipos:
- Comunicación verbal: Se manifiesta de forma oral y escrita a través de signos lingüísticos y palabras habladas o representaciones gráficas. Puede ser directa (cara a cara) o diferida en el espacio (como en la radio).
- Comunicación no verbal: Se realiza mediante una multitud de signos de gran variedad, incluyendo imágenes sensoriales (visuales, auditivas), sonidos, gestos y movimientos corporales.
Características y relación entre ambas
La comunicación no verbal tiene un papel muy relevante, ya que expresa información valiosa que el emisor apenas percibe en la mayoría de las ocasiones. Existe una estrecha relación entre ambas, puesto que suelen emplearse conjuntamente para matizar el significado del mensaje. Cabe destacar que la comunicación no verbal varía dependiendo de las diferentes culturas.
La Escucha Activa: Un Pilar Fundamental
Uno de los principios más importantes y difíciles del proceso comunicativo es saber escuchar. Esto significa entender la comunicación desde el punto de vista de quien habla.
- Oír: Es percibir vibraciones de sonido.
- Escuchar: Es entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.
Elementos que facilitan la escucha activa
- Disposición psicológica: Prepararse interiormente.
- Observación: Identificar el contenido de lo que dice el otro, sus objetivos y sentimientos.
- Retroalimentación verbal: Usar frases como "ya veo" o "uhm".
- Retroalimentación no verbal: Mantener contacto visual y gestos adecuados.
- Actitud: No juzgar, no distraerse, no contraargumentar, hablar sin acusar, disfrutar sin quejarse, confiar sin titubear y evitar contar tu propia historia cuando el otro necesita ser escuchado.
Habilidades para mejorar la comunicación
Para optimizar el intercambio de información, se recomienda:
- Resumir: Parafrasear lo que el interlocutor está diciendo.
- Enfoque: Discutir los temas de uno en uno.
- Gestión emocional: No acumular emociones negativas sin comunicarlas.
- Claridad: No criticar, ser breve, evitar generalizaciones, ser específico y no hablar del pasado.
Pasos para incrementar la habilidad de escuchar
- Buscar una postura cómoda para escuchar.
- Emplear habilidades para confirmar que estás entendiendo al otro.
- Usar preguntas o afirmaciones para obtener más información.
- Resumir los puntos clave de la otra persona.