La comunicación como un proceso

La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. Esta comunicación tiene diversos elementos que facilitan o mejoran ese acto.

Elementos de la comunicación

• Emisor: la persona que emite un mensaje.
• Receptor: la persona que recibe el mensaje.
• Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
• Canal: medio por el que se envía el mensaje.
• Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
• Contexto: situación en la que se produce la comunicación.

Habilidades para la comunicación

La habilidad para la comunicación se refiere a la capacidad para enviar, recibir, elaborar y emitir ideas, opiniones y actitudes. Está orientada a objetivos personales y organizacionales y puede ser oral, escrita y no verbal.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. Tiene un significado y una importancia de estatus.

Habilidades escritas

Se transmiten mediante memorandos, cartas, fax, email, etc. Sus ventajas son que son claras, lógicas y duraderas, pero ocupan más tiempo y requieren de retroalimentación. Este tipo de comunicación es tangible y verificable.

Habilidades orales

Se refieren tanto a los mensajes orales que se utilizan con frecuencia y tienen lugar en encuentros personales y conversaciones telefónicas. Su medio principal es para discursos, análisis y rumores. Sus ventajas son que es veloz y la desventaja es la distorsión del mensaje.

Aplicaciones de tecnología a la comunicación

Es indispensable hoy en día en organizaciones como el correo electrónico, la mensajería instantánea, las redes sociales, los blogs y las videoconferencias.

Diferencias entre grupo y equipo

Grupo: Conjunto de personas, animales o cosas que están juntos o reunidos o que tienen alguna característica común. Solo se comparte información, la sinergia es neutral, son aptitudes variadas y cada quien se fija por sus responsabilidades individuales.

Equipo: Un equipo es un grupo de dos o más personas que interactúan, discuten y piensan de forma coordinada y cooperativa, unidas con un objetivo común. Tipos de equipos: transfuncionales, autodirigidos, virtuales y para resolver problemas.

Características de los equipos efectivos

Se dividen en 4 rubros: contexto, composición, diseño de trabajo y proceso. Las principales características son: propósitos claros, participación y comunicación, resolución de conflictos, roles y asignaciones de trabajo claros, liderazgo compartido, relaciones externas, diversidad de estilo y autoevaluación.

Etapas del desarrollo de un equipo

Tiene 4 etapas: formación, conflicto, organización y realización o desempeño.

Disfunciones potenciales de los equipos

Tiene 5 disfunciones: falta de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, falta de responsabilidad y desatención a los resultados.

Transición en el concepto de conflicto

Tiene 3 puntos de vista: tradicional, relaciones humanas e interaccionista. El conflicto es necesario y se aprende de él. Hay diferentes tipos de conflictos: funcional, disfuncional, tarea, relación y proceso.

Estilos para manejar conflictos

Se presentan de dos formas: asertividad (satisfacción propia) y cooperación (satisfacción de la otra parte). Son 5 estilos: acomodaticio, evasivo, colaborador, transador y competitivo.

Proceso de negociación

Es un proceso donde se intercambian servicios y se llega a un acuerdo. Tiene 5 etapas: preparación y planeación, definición de reglas generales, aclaración y justificación, toma de acuerdo y solución de problemas, y cierre e implementación.

La inteligencia emocional y el éxito del directivo

Tiene 5 parámetros: conciencia de sí mismo, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Los directivos deben tener iniciativa, control, escucha, comunicación, adaptabilidad, eficacia, empatía, creatividad e iniciativa.

La organización dotada de inteligencia emocional

Debe haber congruencia entre valores y objetivos. Se debe resolver los conflictos como el miedo a equivocarse, necesidad de control y recelo extendido. Rasgos inteligentes de la organización: cooperación, innovación, pasión, conciencia, flexibilidad, compromiso, disposición, conocimiento, equilibrio, compromiso y pasión.