Comunicación Organizacional: Claves, Tipos y Barreras

Concepto y Campo de la Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es el proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Es un sistema dinámico y en constante flujo, compuesto por actividades interdependientes que buscan alcanzar objetivos específicos.

La Comunicación en las Organizaciones

Las teorías formales de la comunicación organizacional se desarrollaron a principios del siglo XX, estableciendo principios claros sobre su funcionamiento.

Comunicación Formal e Informal

Organización Formal

Basada en la división del trabajo, diferenciación e integración de participantes según las directrices de la dirección. Se comunica a través de manuales de organización.

Organización Informal

Emerge espontáneamente entre las personas, basada en relaciones de amistad o grupos informales.

La Comunicación Organizacional

Conjunto de técnicas para facilitar el flujo de mensajes entre miembros, y entre la organización y su entorno, influyendo en las opiniones internas y externas.

Tipos de Comunicación en una Organización

• Comunicación Formal: Estructurada por la empresa según su organización y metas.
• Comunicación Descendente: De la dirección al personal.
• Comunicación Ascendente: Del personal a la dirección.
• Comunicación Horizontal: Entre personal de igual jerarquía.
• Comunicación Diagonal: Entre miembros de diferentes departamentos.
• Comunicación Informal: Surge de la interacción social y afectiva.

Sistemas de la Comunicación Organizacional

Sistema Social

Regula derechos y obligaciones en producción, distribución y consumo de bienes.

Sistema Comunicativo

Articula patrones de expresión para facilitar la producción e interpretación de signos y mensajes.

Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales

Relaciones entre sujetos y entorno, atribuyendo valores y gratificaciones.

Proceso de Comunicación

Ocho pasos para una comunicación efectiva:

1. Desarrollo de una idea: Reflexionar sobre la intención del mensaje.
2. Codificación: Cifrar el mensaje en un código común.
3. Transmisión: Enviar el mensaje a través de un canal.
4. Recepción: Recibir el mensaje.
5. Decodificación: Interpretar el mensaje.
6. Aceptación: Decisión personal sobre la percepción del mensaje.
7. Uso: Reacción y uso de la información por el receptor.
8. Retroalimentación: Respuesta del receptor, que se convierte en emisor.

Comunicación No Verbal

Se realiza mediante signos sin estructura sintáctica verbal.

Tipos de Comunicación No Verbal

1. Comunicación Kinésica: Movimientos del cuerpo.
2. Comunicación Paralingüística: Expresión a través de la voz.
3. Comunicación Proxémica: Uso del espacio personal.

Barreras para una Comunicación

Barreras Semánticas

Relacionadas con el significado de las palabras.

Barreras Fisiológicas

Factores fisiológicos que impiden la claridad del mensaje.

Barreras Psicológicas

• Factores mentales que impiden la comprensión.
• No considerar el punto de vista ajeno.
• Preocupaciones o emociones externas al trabajo.

Barreras Físicas

Distancia, ruido e interferencias.

Barreras Administrativas

Estructuras organizacionales inadecuadas o mala planificación.