Comunicación Oral Efectiva: Técnicas, Tipos y Aplicaciones en la Empresa

Comunicación Oral: Muletillas, Tipos y Contextos

Muletillas Comunes

Muletillas orales:

• Eh
• Vale
• Bueno
• Pues eso
• Ya

Muletillas corporales:

• Subir las cejas
• Pestañear mucho
• Mover los hombros de arriba abajo
• Morderse el labio

Contextos de Comunicación Informal

Aunque la comunicación oral debe ser correcta, las muletillas y expresiones informales son comunes en contextos como:

• Conversaciones entre amigos.
• Interacciones entre compañeros de trabajo o clase con buena relación.

Factores que influyen:

• Intenciones del emisor y receptor.
• Relación entre los interlocutores.
• Espacio en el que tiene lugar la comunicación.
• Tiempo disponible para hablar.
• Errores en la transmisión que puedan llevar a malentendidos.

Recursos de Apoyo para el Orador

El orador puede utilizar diversos recursos para apoyar su mensaje:

• Apoyos para crear: Descripciones.
• Apoyos para expresar realidades: Hechos.
• Apoyos para expresar ideas: Citas.

El Rol del Moderador en un Debate

Función y Necesidad

El moderador es la persona que regula el intercambio de información en un debate. No siempre es necesario, pero suele ser beneficioso.

Ventaja:

• Organiza los turnos de palabra.
• Dirige los temas para evitar desviaciones.

Desventaja:

• Puede liderar el debate hacia temas poco interesantes para el público.

Ejemplo: Debates presidenciales televisados.

Informes en la Empresa: Tipos y Objetivos

En "Caramelos Benedicto, S.A.", los informes pueden tener diferentes objetivos:

• Analítico: Transmitir información y proponer cambios (ej: cambio de maquinaria).
• Demostrativo: Favorecer la toma de decisiones.
• Expositivo: Transmitir información.

Diferencias entre Informes Interpretativos y Demostrativos

Ambos incluyen conclusiones, pero:

• Interpretativo: El emisor valora la información basándose en su conocimiento y experiencia.
• Demostrativo: Prueba y demuestra hechos con datos y documentación de apoyo.

Respuestas a Preguntas Típicas de Entrevistas de Trabajo

• Personalidad: "Soy una persona extrovertida, responsable y tolerante. Creo en el trabajo en equipo como una forma positiva de combinar habilidades y agilizar el trabajo."
• Formación: "Consideré las salidas profesionales y mi falta de vocación inicial. Sí, estoy dispuesto/a a seguir formándome."
• Trabajos anteriores: "No he tenido experiencia laboral previa."
• Empleo: "Veo a la empresa como competitiva y líder en el sector. No tengo más preguntas por el momento."

Ventajas de la Comunicación Oral

Ventajas clave:

• Rapidez.
• Facilita la retroalimentación (feedback).
• El mensaje se puede reforzar con elementos no verbales.

Entrevista de Trabajo No Estructurada

Afirmación: "La entrevista de trabajo no estructurada tiene preguntas relacionadas con la respuesta anterior."

Justificación: Correcto. Este tipo de entrevista se caracteriza por su flexibilidad y por cómo las preguntas surgen de las respuestas del entrevistado.

Diferencia entre Informe y Conferencia

• Informe: Su objetivo es explicar un asunto o situación.
• Conferencia: Su objetivo es que el receptor adquiera conocimientos sobre un tema.

Tipos de Informes: Esquema

• Expositivos: Transmiten información sin valoraciones ni conclusiones.
• Analíticos: El emisor valora la información basándose en su conocimiento y experiencia.
• Persuasivos (o demostrativos): Buscan probar o demostrar hechos con datos y documentación.

Técnicas para una Comunicación Telefónica Eficaz

• Uso de la voz: Amabilidad, credibilidad e interés.
• Capacidad de escucha.
• Hablar despacio.
• Escoger las palabras cuidadosamente.
• Centrarse en la conversación.

Caso Práctico: Exposición de Informe de Ventas

Lucía Ruíz, gerente de Pinturas Plásticas del Sur, S.L., presenta un informe sobre las ventas ante el consejo de administración.

• Tema: Descenso de los negocios de la compañía.
• Objetivo: Proponer una política de ventas más agresiva para recuperar cuota de mercado.
• Metodología: Análisis de la crisis económica y sus causas.
• Conclusión: El volumen de ventas actual no garantiza el futuro; se sugiere una política de ventas agresiva o una reducción del tamaño de la empresa. La conclusión puede aparecer al principio o al final del informe.