Comunicación e Imagen Corporativa: Claves para el Éxito Empresarial

Comunicación e Imagen Corporativa

Aspectos Clave de una Comunicación Oral Efectiva

• El contenido del mensaje: Lo que se dice.
• La forma de expresarnos: Tono de voz, énfasis, etc. (cómo se dice).
• Saber escuchar: Sin interrumpir a nuestro interlocutor.

Características de la Comunicación Oral

• Caducidad del mensaje.
• Imposibilidad de comprobación posterior.
• Influencia de la percepción selectiva.
• Respuesta inmediata (feedback).
• Rectificación inmediata de los errores.

Elementos que Influyen en la Comunicación Oral

• Físicos: Distancia entre el emisor y el receptor, la mirada, los movimientos, etc.
• Fisiológicos: Tono de voz, modulación, velocidad del habla, etc.
• Psicológicos: Claridad de ideas, seguridad y confianza, entusiasmo, etc.
• Semánticos: Dominio del lenguaje, facilidad de expresión, etc.
• Sociales: Compromisos, convencionalismos, atenciones, etc.

Técnicas para Hablar en Público

Antes de la charla

• Definir el tema o producto: Recopilar información sobre el tema y el público asistente.
• Esquematizar el tema: Organizar los puntos clave de la presentación.
• Preparar el material de apoyo: Seleccionar recursos visuales o audiovisuales que refuercen el mensaje.

Durante la charla

• Puntualidad: Comenzar a la hora prevista.
• Modulación de la voz: Asegurarse de que todos los asistentes puedan oír correctamente.
• Ambiente agradable: Crear una atmósfera positiva y receptiva.
• Adaptación al tiempo: Ajustar el contenido al tiempo disponible.
• Interacción con el público: Invitar a los oyentes a participar con preguntas y fomentar el debate.
• Finalizar a tiempo: Concluir la charla en el plazo previsto.

Después de la charla

• Reflexión y conclusiones: Analizar la preparación del tema, el material de apoyo, la distribución del tiempo, la actitud y la participación del grupo.

Técnicas Corporales de Comunicación

• Vestimenta: Cuidar la forma de vestir (vestuario, complementos, peinado, etc.).
• Comodidad: Evitar ropa o calzado que pueda resultar incómodo.
• Mirada: Mantener contacto visual (gestos, expresiones, dirección de la vista, etc.).
• Contacto visual: Hablar mirando a la cara del interlocutor u oyentes.
• Postura: Adoptar una postura natural y cambiar de posición discretamente si es necesario.
• Atención y relajación: Mantenerse relajado y prestar atención al interlocutor.

La Comunicación Telefónica en la Empresa

Se utiliza para proyectar la imagen de la empresa y como herramienta de fidelización del cliente.

• Transmitir información comercial sobre productos, promociones, etc.
• Gestionar impagados o recibir y gestionar quejas.
• Realizar venta directa (con llamada saliente o entrante) y como soporte del canal de distribución.

Reglas para una Comunicación Telefónica Efectiva

Al realizar una llamada

• Saludar y presentarse.
• Exponer las razones de la llamada.
• Hablar con claridad y escuchar al cliente.
• Antes de terminar la conversación, concretar los puntos más importantes.
• Despedirse cortésmente.

Al recibir una llamada

• Descolgar antes del tercer tono.
• Saludar y personalizar la entrevista.
• Si la llamada es para otra persona, transferirla o tomar nota para comunicarle quién ha llamado.
• Una vez terminada la entrevista, despedirse de forma amable y servicial.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

• Videoconferencia: Facilita la comunicación oral no presencial.
• Intranet: Red interna para compartir información entre los empleados de la empresa.
• Extranet: Red privada de comunicación para las personas y organizaciones que tienen acceso autorizado.
• Internet: Red pública de comunicación a la que tienen acceso empresas y particulares.