Comunicación y Habilidades Sociales

Proceso de Comunicación

La comunicación es un proceso social que permite relacionar a las personas.

Características de la Comunicación

• Transmitimos información
• Intercambiamos sentimientos
• Contribuimos a nuestro desarrollo

Elementos de la Comunicación

• Emisor: el que emite el mensaje
• Receptor: el que recibe el mensaje
• Código: lenguaje que utilizamos
• Canal: medio que utilizamos para transmitirlo.
• Contexto: situación o entorno donde emitimos el mensaje
• Retroalimentación: respuesta del receptor

Tipos de Comunicación

La información es cuando transmitimos un mensaje y no hay retroalimentación.

La comunicación es transmitir un mensaje con retroalimentación.

Tipos de Comunicación

• Verbal: comunicación con palabras.
  • Oral
  • Escrita
• No verbal: comunicación sin palabras

Cómo Mejorar la Comunicación

1. Comunicación Verbal Oral

• Hablar en voz alta, clara y vocalizando
• Hablar de forma tranquila y con pausa
• Utilizar un vocabulario variado
• Evitar repeticiones y muletillas
• Acompañar el mensaje con gestos

2. Comunicación Verbal Escrita

• Utilizar la simplicidad
• El tono escrito
• Revisar lo que hemos escrito
• Leer a menudo

3. Comunicación No Verbal

• Mirar al interlocutor
• Tener una postura relajada
• Acompañar con gestos de manos y brazos
• Cuidar nuestro aspecto

Barreras de la Comunicación

• Semántica: son los símbolos, idiomas o vocabulario
• Física: son las interferencias con el medio ambiente
• Psicológicas: hay un problema psicológico
• Fisiológicas: hay un problema fonético o auditivo

Soluciones para Superar las Barreras

• Retroalimentación: comprobar que el mensaje se ha entendido bien
• Escucha activa
• Evitar los prejuicios y suposiciones
• Preparar el tiempo y espacio
• Saber bien lo que vamos a comunicar
• Mostrar una actitud correcta. No dejarse llevar

Habilidades Sociales

Las habilidades sociales son las habilidades para poder relacionarnos con los demás de forma adecuada, permitiéndonos mostrar nuestros sentimientos u opiniones.

Clasificación de las Habilidades Sociales

Habilidades de Iniciación

• Atender
• Dar las gracias
• Comenzar y mantener una conversación

Habilidades Avanzadas

• Pedir ayuda
• Seguir las instrucciones
• Discutir
• Convencer a los demás

Habilidades de Sentimientos

• Conocer y expresar los sentimientos propios
• Conocer y expresar los sentimientos de los demás
• Manejar el miedo

Habilidades de Agresión

• Pedir permiso
• Negociar
• Evitar peleas
• Ayudar a los demás

Habilidades Manejo del Estrés

• Exponer una queja
• Responder al fracaso
• Manejar la presión del grupo

Habilidades de Planificación

• Establecer una meta
• Recoger información
• Ordenar los problemas según su importancia