Comunicación y estructura organizativa: tipos, canales, redes y barreras

Comunicación según la dirección en que se transmite

En una organización, la comunicación puede clasificarse según la dirección en la que se transmite:

Comunicación vertical

• Descendente: de jefes a subordinados.
• Ascendente: de subordinados a jefes.

Comunicación horizontal

Se produce entre dos personas pertenecientes al mismo nivel jerárquico.

Comunicación cruzada

La interacción de información tiene lugar entre dos personas pertenecientes tanto a niveles jerárquicos distintos como a diferentes áreas de actividad.

Canales de comunicación

Entre los canales de comunicación más utilizados se incluyen:

• Reuniones de trabajo
• Buzones de sugerencias
• Círculos de calidad
• Entrevistas periódicas
• Circulares
• Correos electrónicos
• Eventos sociales
• Comunicaciones internas
• Publicaciones internas
• Tablones de anuncios

Redes de comunicación

Las redes de comunicación representan las diferentes posiciones de los participantes en el proceso comunicativo. Se pueden clasificar y describir según varios criterios:

Clasificación

• Centralizadas
• Descentralizadas

Según la forma

• Red en cadena: la información se transmite siguiendo la jerarquía de la organización.
• Red en Y: similares a las de cadena, pero uno de los niveles se desdobla.
• Red en estrella: una persona ocupa la posición central mientras que el resto se dispone alrededor de modo circular.
• Red en círculo: la información llega de una persona a otra hasta volver al punto inicial.
• Red en multiconexión: todos se comunican con el resto.

Barreras en la comunicación

Las barreras que pueden dificultar la comunicación en una organización incluyen:

• Barreras culturales: no todo el mundo tiene asumida la cultura organizativa.
• Barreras burocráticas: un exceso de trámites puede hacer que se ralentice el flujo de información.
• Sobrecarga de información: el exceso de información abruma a las personas y hace que no distingan lo más importante, ya que pierden concentración.

Mecanismos de coordinación

Los mecanismos de coordinación permiten que los esfuerzos de los miembros de la organización se orienten hacia objetivos comunes. Entre ellos destacan:

Adaptación mutua

Se basa en que las personas tienden a coordinar sus esfuerzos de manera espontánea, sin necesidad de establecer ningún tipo de reglas.

Supervisión directa

Se asigna a cada grupo de trabajadores un responsable para que haya coordinación en la empresa.

Normalización

Consiste en establecer normas y procedimientos estándar que sirvan de referencia al personal.

Estructura organizativa

La estructura organizativa es el conjunto de relaciones entre los elementos que la constituyen y que persiguen una finalidad o plan común.

Tipos

• Estructura en línea: en ella se recogen las relaciones de subordinación, y se mantiene el principio de unidad de mando.
• Estructura en línea y staff: se complementa con un conjunto de unidades de apoyo constituidas por especialistas que sirven para asesorar a los distintos escalones jerárquicos.
• Estructura en comité: se establece un sistema participativo de toma de decisiones.
• Estructura en comité (segunda mención): en esta se combinan las ventajas de la agrupación por funciones y las de la agrupación por productos.

Modelos de agrupación

Los modelos de agrupación organizativa determinan cómo se asignan las personas y recursos dentro de la empresa:

• A. Por funciones: consiste en asignar a un mismo departamento a los trabajadores que realizan una misma función.
• A. Por productos: se trata de asignar a cada trabajador a un área dedicada a uno de los productos de la empresa.
• A. Por mercados o por clientes: divide a los trabajadores según el mercado al que está destinada cada actividad.
• A. Geográfica: la división por zonas de actividad es muy común entre las grandes empresas.
• A. Mixta: en la mayoría de los casos no se utiliza un único criterio de agrupación, sino una mezcla de todos ellos.

Nota: se ha respetado el contenido original, corrigiendo ortografía, gramática y mayúsculas/minúsculas, y resaltando los conceptos clave para facilitar la lectura.