Comunicación Estratégica y Liderazgo Consciente: Pilares del Éxito Organizacional

Las Bondades de la Escucha Activa

En el ámbito de la interacción humana, estamos constantemente expuestos a recibir información, a menudo en mayor medida que a transmitirla. La habilidad de escuchar activamente se convierte, por tanto, en una competencia crucial.

Beneficios de la Escucha Activa

• Eleva la autoestima del hablante, permitiéndole sentir que lo que dice es importante para quien lo escucha, lo que fomenta una comunicación más fluida y efectiva.
• Permite identificar los intereses, necesidades y sentimientos subyacentes de quien habla, facilitando una comprensión más profunda.
• Reduce significativamente la potencialidad de conflictos derivados de malentendidos o interpretaciones erróneas.
• Facilita el aprendizaje y la adquisición de conocimientos valiosos provenientes de la experiencia y perspectiva del otro.
• Permite proyectar una imagen de respeto, empatía e inteligencia, fortaleciendo las relaciones interpersonales.

Liderar la Comunicación en Equipos

Liderar la comunicación consiste en exponer a los participantes en un proceso, de forma clara y transparente, los objetivos a alcanzar, las funciones y responsabilidades a desempeñar, el modo de conseguirlo y la forma de coordinarse. Esto incluye la puesta al corriente de los problemas existentes y su resolución, así como el seguimiento del logro o no de los resultados obtenidos.

Si el líder no asume la responsabilidad de la comunicación, nadie lo hará, surgiendo un “vacío de comunicación” que, la mayoría de las veces, se llena de informaciones confusas, rumores y especulaciones, afectando negativamente el ambiente y la productividad.

Aspectos Fundamentales del Liderazgo Comunicativo

1. O lideramos nosotros la comunicación, o la liderarán otros, a menudo con agendas y resultados no deseados.
2. Sin una comunicación e información adecuadas, las tareas no se comprenden, se pierde el sentido de la actividad y surge una profunda desmotivación en las personas que participan en el proceso.

Liderar la comunicación es, en esencia, asumir la responsabilidad de mantener informados a los miembros del equipo sobre el desempeño de la actividad profesional, así como de establecer los canales de contacto necesarios para que todos puedan presentar o exponer lo que consideren oportuno.

Implica ponerse al frente del equipo, abriendo los cauces de comunicación, información y relación que sean necesarios para el buen desempeño de las tareas y el logro de los objetivos. Es fundamental tener una sensibilidad especial respecto a la importancia de las personas en el proceso, considerando que la comunicación es el lubricante que facilita las relaciones, ayuda a comprender las diferentes situaciones y los desempeños a desarrollar, y lima las asperezas y obstáculos que deben superarse.

Para liderar la comunicación, es igualmente preciso contemplar a los colaboradores como “clientes internos”, a los cuales, al igual que a los clientes externos, hay que conquistar y fidelizar. Los colaboradores no son meros recursos humanos, ni instrumentos de trabajo, ni piezas fácilmente sustituibles y manipulables; son personas que tienen una inteligencia que piensa y un corazón que sufre o se alegra. Por ello, más que imponerles, hay que convencerles y persuadirles a través de una comunicación honesta y transparente.

El líder no debe contemplar la información a transmitir a los miembros del equipo como una mera obligación directiva —aunque lo sea—, sino principalmente como una actitud de servicio necesaria e imprescindible para el buen funcionamiento del equipo. Por ello, es crucial asumir y comprender la importancia de la comunicación interna como vehículo no solo de la necesaria eficiencia operativa, sino también de la motivación, el estímulo y la consideración de la persona como factor fundamental en el logro de las metas organizacionales.