Comunicación Empresarial Efectiva: Preguntas y Respuestas Clave

1. La organización informal: a. Es espontánea.

2. Señala la respuesta correcta: b. El Dpto. de tesorería se encarga de la gestión de los cobros y los pagos.

3. La diferencia entre información y comunicación está: a. En la existencia o no de respuesta o feedback (retroalimentación).

4. El contexto: a. Es la situación concreta en que se desarrolla la comunicación.

5. Las barreras a la comunicación se pueden clasificar como… c. Ambientales, verbales e interpersonales.

6. Si el mensaje se descodifica erróneamente por una mala experiencia vivida por el receptor, hablamos de barreras: b. Mentales.

7. Un buen comunicador: c. Debe unificar lo que dice intencionadamente y lo que transmite de forma inconsciente.

8. El conjunto de ideas, informaciones, sensaciones, sentimientos, etc., definen: b. El mensaje.

9. Las fuentes de información en la empresa: c. Provienen del interior y del exterior.

10. Para informar a los trabajadores de aspectos relacionados con su actividad laboral normal, se utiliza normalmente: b. La comunicación interna vertical descendente.

11. La comunicación externa que pretende influir en el comportamiento del consumidor informando, persuadiendo y recordando es: b. La publicidad.

12. Las actividades de marketing que pretenden influir en el consumidor final para que compre a corto plazo se denominan: c. Relaciones públicas.

1. La comunicación en una empresa debe ser siempre un proceso vertical, de arriba hacia abajo, para ser eficiente. Falsa. Aunque la comunicación vertical (de arriba hacia abajo) es importante para transmitir órdenes e instrucciones, la comunicación horizontal (entre compañeros del mismo nivel jerárquico) también es importante para aclarar instrucciones y fomentar un buen clima laboral. Además, es fundamental la comunicación ascendente de empleados hacia jefes, para que éstos obtengan información para la toma de decisiones que repercutan en la buena marcha de la empresa.

2. La única función del departamento de recursos humanos es la selección de personal. Falsa. Aunque la selección de personal es una función esencial del Dpto. de RR.HH., es muy común que las empresas subcontraten determinadas fases de los procesos de selección. El departamento de recursos humanos tiene otras responsabilidades clave, como la formación y desarrollo, evaluación del desempeño, gestión del bienestar laboral, gestión de la nómina y la resolución de conflictos laborales (negociación colectiva).

3. El objetivo principal de un organigrama es mostrar la jerarquía y los canales de comunicación dentro de la empresa. Verdadera. El organigrama es una representación gráfica de la estructura jerárquica de la empresa, que indica cómo se distribuyen las funciones y responsabilidades y muestra los canales de comunicación formales dentro de la organización, lo que facilita la comprensión de la autoridad y la interrelación entre los diferentes departamentos.

4. En la organización funcional, los trabajadores siempre tienen un único superior jerárquico. Falsa. Cuando las diferentes funciones que realiza la empresa se consideran relevantes para organizar formalmente una empresa bajo un esquema funcional, un mismo empleado puede recibir órdenes de superiores jerárquicos de distintas áreas. La principal desventaja de este tipo de organización es que se generen confusiones/conflictos: un empleado puede recibir una orden del departamento de marketing que se contradice con los objetivos del departamento financiero.

5. La comunicación formal está siempre relacionada con las interacciones personales y directas entre los empleados. Falsa. Las interacciones escritas (por correo electrónico, carta, intranet, etc.) son muy comunes en la comunicación formal, pues son canales que permiten dejar constancia de un mensaje. Además, muchas veces esos son los canales requeridos/preestablecidos para transmitir determinados mensajes de una manera rápida y eficiente.

6. En una empresa, la comunicación informal siempre tiene un impacto negativo en el rendimiento de los empleados. Falsa. Aunque a veces la comunicación informal se asocia con rumores o distorsión de información, también tiene aspectos positivos: mejora la cohesión entre empleados y facilita la transmisión de información de manera rápida. El problema surge cuando la comunicación informal se malinterpreta o se convierte en un canal que difunde información errónea.

7. Las barreras de comunicación físicas o ambientales surgen debido a la mala interpretación del mensaje por parte del receptor. Falsa. Las barreras físicas o ambientales son aquellas causadas por obstáculos físicos o problemas en el entorno, como ruido, mala calidad de la conexión telefónica, o interferencias. Los problemas de interpretación del mensaje caen bajo las barreras semánticas o verbales, que surgen cuando hay malentendidos por diferencias en el lenguaje o el contexto cultural.

8. El uso de canales de comunicación adecuados para diferentes tipos de mensaje es importante para la efectividad de la comunicación empresarial. Verdadera. Es crucial seleccionar el canal adecuado según el tipo de mensaje. Por ejemplo, mensajes urgentes o complejos pueden requerir comunicación cara a cara o una llamada telefónica, mientras que informes rutinarios pueden ser enviados por correo electrónico. Elegir el canal adecuado mejora la claridad y eficacia del mensaje.

9. El informe es el canal adecuado para informar de los desperfectos de un accidente, mientras que el teléfono es el adecuado para invitar a alguien a cenar. Verdadera. Para informar de los desperfectos de un accidente, por ejemplo, un informe escrito es el canal más apropiado, ya que ofrece detalles claros y documentados. En cambio, para invitar a alguien a cenar, el teléfono es más personal y directo.

10. La falta de confianza entre los interlocutores es una barrera semántica porque afecta la interpretación del mensaje. Falsa. La falta de confianza es una barrera interpersonal. La interpretación del mensaje puede resultar muy subjetiva, independiente del significado de las palabras utilizadas.

11. Una actitud defensiva por parte del receptor dificulta la comunicación porque puede bloquear la comprensión del mensaje. Verdadera. La actitud defensiva es una barrera interpersonal, ya que genera resistencias que impiden que el mensaje sea recibido con objetividad.

12. La comunicación escrita es menos propensa a barreras semánticas porque el receptor puede releer el mensaje. Falsa. Aunque la comunicación escrita permite releer el mensaje, no elimina las barreras semánticas, ya que el uso de palabras ambiguas, tecnicismos o errores de interpretación siguen siendo posibles.

13. Un espacio mal iluminado y con mala acústica puede convertirse en una barrera física para la comunicación efectiva. Verdadera. Las condiciones del entorno, como la iluminación o la acústica, influyen directamente en la claridad con la que se perciben los mensajes visuales y auditivos.

14. La utilización de gráficos y tablas en una presentación elimina las barreras semánticas porque estos recursos siempre aclaran los conceptos. Falsa. Aunque los gráficos pueden facilitar la comprensión, no eliminan las barreras semánticas, ya que si el receptor no tiene el contexto adecuado o los gráficos no son claros, pueden generar más confusión.

15. Una barrera semántica puede originarse incluso cuando los interlocutores hablan el mismo idioma, si las palabras empleadas tienen connotaciones distintas según el contexto cultural o profesional.

Verdadera. El uso del mismo idioma no garantiza una comunicación efectiva si existen diferencias culturales, regionales o profesionales que alteren el significado de las palabras.

16. El uso de plataformas digitales para la comunicación en empresas multinacionales elimina las barreras físicas, pero puede aumentar las semánticas e interpersonales. Verdadera. Las plataformas digitales superan barreras físicas como la distancia geográfica, pero pueden introducir malentendidos culturales (barreras semánticas) y reducir la conexión humana necesaria para construir confianza (barreras interpersonales).

17. La comunicación horizontal entre compañeros de trabajo es menos importante que la comunicación vertical entre jefes y subordinados. Falsa. La comunicación horizontal (entre compañeros de trabajo) también es fundamental, ya que facilita la colaboración, la resolución de problemas y la coordinación de tareas. Aunque la comunicación vertical es esencial para transmitir instrucciones y políticas, la horizontal también es crucial para el buen funcionamiento de los equipos.

18. La imagen de la empresa está relacionada con los valores y principios que comparten los empleados, mientras que la cultura empresarial refleja cómo percibe el público a la empresa. Falsa. Es al revés: la cultura empresarial es el conjunto de valores, creencias y principios que comparten los miembros de la organización, mientras que la imagen de la empresa es la percepción pública que se tiene de la empresa, es decir, lo que los clientes y el público piensan sobre ella.