Comunicación Empresarial Efectiva: Fundamentos y Estrategias

La Comunicación en la Empresa

Tipos de Comunicación

• Comunicación interpersonal: Es la comunicación que se establece entre dos o más personas.
• Comunicación organizacional: Son todos los patrones, redes y sistemas de comunicación dentro de una organización.

Funciones de la Comunicación

• Controlar: Influye en el comportamiento del colaborador.
• Motivar: Informa al colaborador sobre el buen desempeño de su trabajo.
• Expresión emocional: Permite a los colaboradores compartir sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
• Información: Proporciona a los colaboradores la información necesaria para sus tareas en la organización.

Barreras de la Comunicación

• Filtrado o manipulación de información: Manipulación deliberada de la información.
• Emociones: La influencia del estado emocional del receptor al interpretar el mensaje.
• Sobrecarga de información: La cantidad de información recibida excede la capacidad de procesamiento del receptor.
• Actitud defensiva: Surge cuando las personas perciben una amenaza.
• Lenguaje: Las palabras pueden tener significados distintos para diferentes personas.
• Cultura nacional: Las diferencias culturales entre colaboradores influyen en los estilos de comunicación.

Formas de Superar las Barreras de la Comunicación

1. Utilizar la retroalimentación.
2. Simplificar el lenguaje.
3. Escuchar activamente.
4. Controlar las emociones.
5. Observar las señales no verbales.

Comunicación Organizacional: Tipos

• Comunicación formal: Se rige por los esquemas laborales prescritos por la organización.
• Comunicación informal: No está definida por la jerarquía estructural de la organización.

Flujo de la Comunicación

• Descendente (hacia abajo): Se utiliza para informar, dirigir, coordinar, evaluar, comunicar metas, problemas, políticas y procedimientos.
• Ascendente (hacia arriba): Incluye reportes sobre el avance del trabajo, problemas, propuestas de mejora, buzones de sugerencias y encuestas.
• Lateral (horizontal): Facilita la coordinación, retroalimentación, requerimientos, difusión de información y aportes entre pares.
• Transversal (diagonal): Es eficiente y veloz, utilizada principalmente en situaciones de contingencia.

Redes de Comunicación

• Cadena: La comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto de manera descendente como ascendente.
• Rueda: Representa la comunicación que fluye entre un líder fuerte y claramente identificable y los demás miembros de un equipo o grupo de trabajo. El líder funciona como el conducto principal de toda la comunicación.
• Todos los canales: La comunicación fluye libremente y de manera informal entre todos los integrantes del equipo de trabajo.