Comunicación Empresarial: Claves para el Éxito

Comunicación Empresarial

Elementos de la Comunicación

La comunicación efectiva se basa en los siguientes elementos:

• Emisor: Quien envía el mensaje.
• Receptor: Quien recibe el mensaje.
• Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje.
• Código: Sistema de signos que se utiliza para transmitir el mensaje (verbal, no verbal).
• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
• Retroalimentación: Respuesta del receptor al mensaje.

Proceso de la Comunicación

El proceso de comunicación consta de las siguientes etapas:

1. Codificación: El emisor convierte el mensaje en signos que puedan ser transmitidos.
2. Transmisión: El mensaje se envía a través del canal.
3. Descodificación: El receptor interpreta el mensaje.
4. Retroalimentación: El receptor responde al mensaje, lo que permite al emisor verificar si el mensaje ha sido comprendido.

Barreras de la Comunicación

Existen diversos obstáculos que pueden dificultar la comunicación efectiva:

• Físicas: Medios inadecuados, ruido, distancia.
• Semánticas: Diferentes interpretaciones del mensaje, lenguaje técnico.
• Fisiológicas: Discapacidades auditivas, visuales, etc.
• Psicológicas: Estereotipos, prejuicios, emociones.

Tipos de Comunicación Empresarial

Según el Código

• Verbal: Comunicación oral o escrita.
• No verbal: Gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal.

Según el Número de Participantes

• Individual: Comunicación entre dos personas.
• Colectiva: Comunicación entre tres o más personas.

Según el Tiempo

• Directas: Comunicación en tiempo real.
• Diferidas: Comunicación que no se produce en tiempo real (correo electrónico, cartas).

Según el Ámbito

• Internas: Comunicación dentro de la empresa.
• Externas: Comunicación con el entorno externo de la empresa.

Comunicación Interna

Según el Flujo

• Vertical: Comunicación entre diferentes niveles jerárquicos.
• Horizontal: Comunicación entre personas del mismo nivel jerárquico.
• Diagonal: Comunicación entre personas de diferentes niveles y áreas.

Formal o Informal

Formal:

• Ventajas: Transmisión clara de órdenes, seguridad en la entrega del mensaje.
• Desventajas: Lenta, poco flexible.

Informal:

• Ventajas: Rápida, flexible, facilita la retroalimentación.
• Desventajas: Menos fiable, puede distorsionarse el mensaje.

Comunicación Externa

La comunicación externa se divide en:

• De entrada: Información que la empresa recibe del exterior.
• De salida: Información que la empresa envía al exterior.

Comunicación Individual o Personalizada

• Atención al cliente: Comunicación para detectar y satisfacer las necesidades de los clientes.
• Venta personal: Comunicación oral e interactiva para vender productos o servicios.
• Marketing directo: Acciones personalizadas a través de correo electrónico, teléfono, internet.

Comunicación de Masas

• Publicidad: Transmisión impersonal de información a través de anuncios.
• Relaciones públicas: Acciones para conseguir una imagen favorable de la empresa.