Comunicación eficaz: funciones, principios, elementos y tipos (verbal y no verbal)

Funciones de la comunicación

Informativa: Transmisión y recepción de información.

Afectivo-valorativa: Otorgar al mensaje la carga afectiva que demande.

Reguladora: Regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De esta capacidad depende el éxito o fracaso comunicativo.

Persuasiva: "Convencer" a los demás de algo.

Principios

• Lo verdadero no es lo que dice A, sino lo que entiende B.
• La responsabilidad de lograr una comunicación correcta es siempre del emisor.
• No es posible la no comunicación.

Elementos del proceso comunicativo

• Emisor.
• Receptor.
• Mensaje.
• Código: Signos que se usan para construir el mensaje (palabras).
• Canal: Medio físico por el que se transmite el mensaje (carta, televisión, etc.).
• Contexto: Factores en medio de los que se desarrolla la comunicación.
• Ruido: Interferencia o barrera en la comunicación que altera la información.
• Retroalimentación: Respuesta que transmite el receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido.

La retroalimentación permite superar tres situaciones que dificultan la comunicación:

• Falta de comprensión entre emisor y receptor.
• Falta de atención durante la comunicación.
• Mala interpretación del mensaje.

Tipos de comunicación

1. Verbal (7%)

El principal elemento es el habla:

• Oral: A través de signos orales y palabras.
• Escrita: Se realiza por medio de la representación gráfica de signos (símbolos, logotipos, palabras).

Para entender los mensajes hay que conocer el código.

2. No verbal (93%)

Movimientos, gestos, lenguaje corporal, expresiones faciales y elementos no verbales que acompañan al habla. Mehrabian indica que el impacto del mensaje depende aproximadamente de: 55% lenguaje corporal; 38% elementos paralingüísticos; 7% lenguaje verbal. La comunicación no verbal acompaña a la comunicación verbal de forma interactiva, complementando, sustituyendo, enfatizando, regulando y contradiciendo el mensaje verbal.

Tipos de comunicación no verbal

1. Paralenguaje

Elementos no verbales que acompañan al habla y dan información muy valiosa. Son:

• Volumen: Intensidad de la voz. Útil para dar dinamismo o enfatizar. Estados que puede indicar: muy alto (molesto, agresión); muy bajo (malentendidos, inseguridad); correcto (seguridad, credibilidad).
• Tono: Impresión que produce la frecuencia de la vibración de la onda sonora. Es conveniente aplicar variaciones, ya que permite resaltar, dinamizar y atraer.
• Timbre: Calidad con la que suena la voz.
• Tiempo de habla: Equilibrar y compartirlo entre interlocutores.
• Latencia: Espacios temporales entre las intervenciones. Largo (pasividad); corto (dinamismo); interrupción (agresividad).
• Claridad: Calidad de la pronunciación.
• Pausas: Su función es permitir un descanso en el habla y dar cierto énfasis a las ideas. Es aconsejable usar una al comienzo del discurso, después de cada idea principal y antes de la conclusión.
• Fluidez: Agilidad con la que se emite el habla para hacerse entender. Consejos: controlar pausas, evitar el exceso de palabras de relleno, cuidar repeticiones y tartamudeos.

2. Kinésica

Estudio de gestos y posturas (lenguaje corporal). Los gestos están influenciados por las diferentes culturas. Son como palabras; por tanto, solo cuando el gesto, en un contexto, forma parte de una frase conoceremos su verdadero significado. Además, ayudan a conocer mejor las emociones de una persona.

Elementos del lenguaje corporal

Mirada (la más importante)

Los ojos son la parte más expresiva. El contacto visual es importante en la comunicación interpersonal y puede modificar una relación. Para mejorar la comunicación interpersonal:

• La mirada debe dirigirse a los ojos o a la mitad superior de la cara.
• Para hablar, necesitamos contacto ocular.
• Ante un público, el comienzo de la interacción estará determinado por la forma de mirar, ya que eso puede romper el hielo.
• Funciones de la mirada: recoger información del rostro, regular el flujo de la conversación, expresar el grado de atención, etc.

Conclusiones:

• A mayor contacto visual, mayores valoraciones positivas (los interlocutores son percibidos como más agradables cuando mantienen contacto visual directo sin ser insistentes).
• Mirada franca y sostenida del receptor: provoca más verbalizaciones.
• Mirada franca y sostenida del interlocutor: atrae el interés; es percibida como más persuasiva y segura.
• Mirada esquiva o huidiza: se interpreta como poca confianza en sí mismo, tristeza, etc.

Expresión facial

La cara es el principal sistema de señales para demostrar emociones. Su uso principal es regular la interacción. Funciones:

• Mostrar el estado emocional.
• Dar feedback sobre la comprensión del mensaje.
• Indicar la actitud.
• Meta-comunicar: modificar lo que se dice o hace al mismo tiempo.

Sonrisa

Es la expresión facial que con más frecuencia expresa algo distinto a lo que sentimos (mayor control sobre ella). Abre canales comunicativos y contribuye a mejorar el estado anímico. Sonreír es un recurso muy importante para mejorar la capacidad de comunicación y, por tanto, las habilidades sociales. La sonrisa natural, sincera y espontánea transmite satisfacción, alegría, cercanía y afecto; también puede mostrar nerviosismo.

Tipos no naturales de sonrisa:

• Social: no es espontánea y se finge según el contexto.
• Sarcástica: despectiva.
• Defensiva: para evitar menosprecio.
• De descarga: excusa situaciones embarazosas.
• De cortesía: gesto de educación.

Postura corporal

• Acercamiento vs. retirada: El acercamiento muestra aceptación, atención e interés; se caracteriza por la inclinación del cuerpo hacia delante. La retirada muestra rechazo y se expresa retrocediendo.
• Expansión vs. contracción: La expansión denota arrogancia u orgullo y se caracteriza por la cabeza erguida. La contracción expresa abatimiento y se manifiesta con el tronco curvado.

Gestos

Cualquier acción que envíe un estímulo visual a un observador. Incluyen movimientos corporales. Pueden apoyar la comunicación verbal o contradecirla. Los movimientos deshinibidos y espontáneos se atribuyen a personas francas y seguras.

Clasificación de los gestos

• Emblemáticos: Señales emitidas intencionalmente con significado específico; se pueden traducir por palabras. Ej.: levantar el pulgar ("OK").
• Ilustrativos: Sirven para aclarar o enfatizar. Son conscientes y muy influidos por la cultura. Ej.: gestos con los brazos en política.
• Reguladores de la interacción: Movimientos producidos por emisor y receptor que regulan las intervenciones. Ej.: gesto con la mano indicando que hable otra persona, darse la mano en saludo.
• Adaptadores: Se usan para manejar emociones comprometidas (autorregulación). Se producen cuando necesitamos controlar una situación incómoda. Ej.: rascarse la cabeza.