Comunicación efectiva: tipos, elementos, proxemia y niveles de interacción

Comunicación: definición

Comunicación: proceso por el cual se transmiten e intercambian ideas, conocimientos, propósitos y sentimientos a través de cualquier medio.

Clases de comunicación

• Verbal (oral y escrita)
• No verbal (visual, auditiva, táctil, olfativa)

Efectividad

Para lograr una comunicación efectiva es importante:

• Ser directo
• Ser breve
• Ser claro
• Ser empático y asertivo
• Considerar la retroalimentación

Elementos de la comunicación

Los elementos básicos de la comunicación son:

• Código
• Emisor
• Mensaje
• Receptor
• Canal
• Contexto

Axiomas de la comunicación

Un axioma de la comunicación es una verdad evidente, algo que no requiere demostración, sobre la cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimiento.

Claves intercambiadas

Las claves intercambiadas en la comunicación provienen de: el cuerpo, el habla, la voz y el contexto inmediato.

Imposibilidad de no comunicar

La imposibilidad de no comunicar se deriva de la propiedad del comportamiento: cualquier conducta (moverse o permanecer quieto, sonreír o mostrar indiferencia) comunica algo.

Niveles de contenido y de relación en la comunicación

Los niveles de contenido y las relaciones en la comunicación transmiten información y, al mismo tiempo, imponen conductas.

Es posible que el mensaje tenga el mismo contenido (información) pero que defina relaciones distintas según la forma de decir las cosas; estos aspectos tienen un componente conativo y diferencial.

Imposibilidad de comunicar

Nota: la imposibilidad de comunicar se refiere a la falta absoluta de intencionalidad en la comunicación; desde la perspectiva del receptor, esto puede afectar la comprensión y la interpretación del mensaje.

Otra descripción de niveles de contenido y relaciones

Los niveles de contenido y relaciones en la comunicación transmiten información y, a la vez, imponen conductas (de aspecto conativo y diferencial). Puede que el mensaje tenga el mismo contenido (información) pero que defina relaciones distintas según las distintas formas de decir las cosas.

Puntuación de la secuencia de hechos

La puntuación de la secuencia de hechos es el procesamiento del intercambio de mensajes entre comunicantes: quienes participan en la interacción puntúan la secuencia de hechos de forma arbitraria, influyendo en la coherencia y el significado del intercambio.

Comunicación analógica

La comunicación analógica agrupa todo lo que sea comunicación no verbal: postura, proxemia, gestos, expresión facial e inflexión de la voz.

Proxemia (Edward T. Hall)

La proxémica estudia las distancias medibles entre las personas mientras interactúan. Según Edward T. Hall, las distancias suelen clasificarse así:

• Distancia íntima: no se utiliza frecuentemente; requiere confianza o unión emocional (pareja, amigos, familia).
• Distancia personal: se da en reuniones, asambleas, fiestas o conversaciones informales (por ejemplo, estirar el brazo y tocar a la persona).
• Distancia social: distancia que se utiliza con extraños o personas con las que no se tiene una relación amistosa.
• Distancia pública: distancia que utilizamos cuando nos dirigimos a un grupo de personas (conferencias, etc.), con un tono de voz más elevado.

Comunicación digital

En la comunicación digital (en términos semióticos), el habla y el lenguaje: los objetos o eventos son expresados mediante signos arbitrarios que no guardan una relación estructural directa con dicho objeto o evento.

Interacción simétrica y complementaria

Interacción simétrica: relaciones basadas en la igualdad; los participantes intercambian el mismo tipo de comportamiento.

Relación complementaria: en una relación complementaria hay dos posiciones distintas:

• 1 - Posición superior o complementaria
• 2 - Posición inferior o secundaria

Resumen final

La comunicación es un proceso complejo que integra elementos verbales y no verbales, niveles de contenido y relación, y contextos que influyen en la interpretación. Comprender sus componentes (código, emisor, mensaje, receptor, canal y contexto), así como la proxemia y las formas de interacción, ayuda a mejorar la efectividad y la calidad de nuestras relaciones comunicativas.