Comunicación Efectiva: Técnicas Orales, Escritas y No Verbales

Técnicas de Comunicación Oral: Teléfono y Entrevistas

En la comunicación oral, es crucial considerar los siguientes aspectos:

Situación de la Comunicación

No siempre el emisor elige el tema y la forma de comunicarlo. Se debe tener en cuenta el objetivo (informar, informarse, negociar o motivar) y los destinatarios (sus conocimientos sobre el tema, el tiempo disponible, etc.).

El Mensaje y sus Dificultades

Para una comunicación eficaz, las ideas deben ser interesantes para el oyente. Es necesario explicar, demostrar y persuadir para que el receptor entienda, razone y participe activamente.

Estrategias de Exposición

• Vocalización y pronunciación claras.
• Variedad en la intensidad, tono y ritmo.
• Hablar despacio y pausadamente.
• Utilizar silencios estratégicos para permitir la asimilación de la información.

Estrategias de Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es un método que busca transmitir información, expresar deseos o pensamientos, respetando siempre los derechos de los interlocutores. Se caracteriza por ser directa, clara y colaboradora. Algunas técnicas para desarrollar actitudes asertivas incluyen:

• Disco rayado: Repetir insistentemente el mensaje hasta que el interlocutor comprenda la postura y se pueda llegar a un acuerdo.
• Aserción negativa: Responder a una crítica reconociendo su validez parcial, hasta que la crítica cese.
• Crear confusión: Generar dudas en el crítico cuando se tiene certeza de que no tiene razón, llevándolo a una situación de desconcierto.
• Pregunta negativa: Responder a una crítica solicitando una aclaración.

Comunicación Escrita y sus Técnicas

La comunicación escrita debe ser:

• Clara, sencilla y legible.
• Breve y concisa.
• Gramaticalmente correcta.
• Libre de manchas y tachones.

Se recomienda utilizar procesadores de texto, prestando atención a la calidad, el formato del papel, el diseño y la calidad de impresión.

Las nuevas tecnologías permiten obtener respuestas inmediatas y comunicarse con múltiples personas simultáneamente.

Tipos de Documentos

Algunos ejemplos de documentos empresariales son:

• Contrato de trabajo
• Carta
• Nota interior
• Orden de trabajo
• Informe
• Acta
• Folletos
• Periódico de empresa
• Tablón de anuncios
• Carteles
• Página web
• Correo electrónico
• Instancia: Documento para formular una petición a una entidad o persona. Se compone de:
  • Encabezamiento (nombre, apellidos, DNI, profesión, domicilio).
  • Cuerpo (exposición de motivos).
  • Petición (solicitud).
  • Pie (localidad, fecha y firma).
  • Cargo del destinatario (en mayúsculas, en la parte inferior).

Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal transmite mensajes sin utilizar signos lingüísticos. Proporciona información sobre la personalidad o el estatus social del comunicante a través de:

• Expresiones faciales (miradas, sonrisas, gestos).
• Movimiento corporal (manos, cabeza, piernas, postura, espacio personal).
• Aspecto físico (ropa, aseo, complementos).

Consejos para la Comunicación No Verbal

• Mirar al interlocutor sin intimidar.
• Adoptar una postura relajada.
• Evitar tics nerviosos.
• Variar los gestos de manos y brazos.
• Cuidar el aspecto exterior y el aseo personal.