Comunicación Efectiva y Relaciones Humanas: Pilares del Entorno Empresarial

Fundamentos de la Comunicación Empresarial

1. Tipos de Comunicación Empresarial según la Red Empleada

• Comunicación Formal: Deriva de la estructura formal de la organización de la empresa y está sujeta a determinadas normas, procedimientos y canales.
• Comunicación Informal: No se establece de forma intencionada, sino que surge en torno a las relaciones sociales de los miembros.

2. Tipos de Redes de Comunicación Formales

• En Cadena: La comunicación fluye en sentido vertical, de arriba abajo o de abajo arriba.
• En Estrella: Representa a un supervisor que tiene a su cargo varios subordinados que no se relacionan entre sí.
• En Horquilla: Representa a dos subordinados que informan a un superior que a su vez informa a dos niveles superiores.
• En Círculo: Los miembros interactúan solo con los que están a su lado. Representa una jerarquía en 3 niveles donde existe comunicación entre supervisores y subordinados (comunicación horizontal) y comunicación entre los niveles más bajos (comunicación lateral).
• Completamente Conectados: Permite que cada uno de los miembros se comunique con el resto. No hay posición de autoridad.

3. Tipos de Comunicación según el Flujo de Información

• Comunicación Descendente: El emisor es un superior y el receptor es un trabajador o grupo de trabajadores de niveles inferiores.
• Comunicación Ascendente: El emisor es un trabajador de puesto inferior y el receptor es un superior en la jerarquía de la empresa.
• Comunicación Horizontal: Comunicación entre compañeros del mismo nivel de jerarquía.
• Comunicación Transversal: Comunicación entre los miembros de distintos departamentos y distintos niveles de jerarquía.

4. Barreras en la Comunicación Descendente

• No adaptación de la transmisión a las necesidades del receptor.
• Sobrecarga de información.
• Presencia de actitudes y estereotipos en el receptor que afectan a la interpretación del mensaje.
• No se produce feedback por parte de los subordinados, por miedo a ser sancionados.

5. Tipos de Comunicación según el Medio

• Comunicación Oral: Por la voz, bien sea de forma directa o a través de algún medio (teléfono, altavoz, etc.).
• Comunicación Escrita: Por signos gráficos que requieren la capacidad lectora del receptor.

6. Tipos de Comunicación según la Frecuencia

• Comunicación Permanente.
• Comunicación de Periodicidad Fija.
• Comunicación de Periodicidad Variable.
• Comunicación Ocasional.

7. Tipos de Comunicación según el Número de Participantes

• Díada: 2 participantes.
• Grupo Pequeño: 3 a 5 participantes.
• Gran Grupo: Con un emisor.

8. Etapas para una Comunicación Efectiva

• Preparación de la comunicación.
• Elaboración de la comunicación.
• Transmisión de la comunicación.

9. Medios de Comunicación Empleados en la Empresa

• Carta.
• Nota informativa.
• Tablón de anuncios.
• Correo electrónico (email).
• Buzón de sugerencias.
• Periódico interno.
• Entrevistas.
• Reuniones.
• Memorias.
• Señalizaciones.
• Actas.

Relaciones Humanas y Personalidad en el Entorno Laboral

1. Característica Principal del Ser Humano en las Primeras Etapas de Vida

• La dependencia de otros seres humanos.

2. Origen de la Complejidad en las Relaciones Humanas

• A la gran cantidad de factores que intervienen en las mismas.

3. Factores que Intervienen en las Relaciones Humanas

• Personalidad.
• Actitudes.
• Prejuicios.
• Solidaridad.
• Atracción.
• Afiliación.
• Conformidad.
• Obediencia.
• Grupos humanos de pertenencia.
• Grupos humanos de referencia.

4. Definición de Personalidad

• La estructuración u organización de los factores psíquicos y biológicos que determinan un modo peculiar de adaptarse al ambiente en el que se vive.

5. Influencia de la Personalidad en el Entorno Laboral

• Determina, por tanto, el comportamiento.

6. Definición de Actitudes

• Predisposiciones para responder positiva o negativamente a un objeto o un medio.

7. Características de las Actitudes

• Expresan referencias estables.
• Son sistemas de conocimientos, sentimientos y tendencias.
• Provocan conductas determinadas hacia personas o hechos.
• Se aprenden del medio en que se vive.
• Se aprenden de la educación y formación recibidas.
• Son difíciles de cambiar.
• Hacen que no seamos objetivos.

8. Referencia de los Prejuicios

• Creencias y opiniones negativas sobre grupos raciales, sociales, geográficos, etc.

9. Base de las Creencias en los Prejuicios

• Suposiciones y razonamientos engañosos.

10. Factores de Atracción Interpersonal

• Refuerzo o recompensa.
• Proximidad.
• Similaridad.

11. ¿Qué es la Afiliación?

• La necesidad humana de integración, relación y proximidad con los demás.

12. ¿Qué Implica la Conformidad?

• Estar de acuerdo con lo que dice la generalidad o mayoría.