Comunicación Efectiva y Presencia Digital: Claves para el Éxito Profesional

Principios Fundamentales de la Comunicación

• Hay que cuidar lo que se dice (*contenido del mensaje*) y cómo se dice.
• La regla de oro que todo orador debe respetar y cumplir es la **brevedad**.
• Es más difícil leer bien ante espectadores que hablar en público.
• Para saber hablar es preciso saber escuchar.
• Una buena atención telefónica debe transmitir espíritu de **servicio** y se caracteriza por la rapidez, la cortesía y la eficacia.
• Responder antes de escuchar los hechos puede resultar estúpido y vergonzoso.

Técnicas Esenciales para Hablar en Público

Claves para el Éxito en la Oratoria

Para tener éxito, se debe tener claro:

• ¿Qué quieres comunicar?
• ¿Cómo lo vas a decir?
• ¿A quién se lo vas a decir?

Pautas para la Preparación de una Charla Efectiva

Para preparar una charla debemos seguir las siguientes pautas:

1. Estudiar y prepararse en profundidad el tema que vamos a tratar.
2. Recopilar información del grupo al que vamos a dirigirnos.
3. Escribir un borrador, esquema o guion.
4. Preparar el material de apoyo.
5. Exposición o momento de charla.

Normas de Ejecución y Presentación

• Ser puntual.
• Modular la voz.
• Preparar el arranque (introducción).
• Dividir el texto.
• Dar vida a la exposición.
• Terminar en el plazo previsto.

La Importancia de la Imagen Personal y Profesional

Estrategias para Causar una Excelente Impresión

• Vestir según la ocasión: de forma conjuntada y elegante.
• Realizar un aseo impecable (pelo, cara, uñas, etc.).
• Llegar puntual a las citas. Comunicar con antelación los cambios de hora por causas imprevistas.
• Saludar de forma cortés: con un "buenos días" o dando la mano, pero de forma agradable y con una sonrisa.
• Escuchar con atención al interlocutor.

Estrategias de Venta Telefónica

Venta con Llamada Saliente (Outbound)

Consiste en generar un listado de números y llamar a los clientes actuales y potenciales.

Venta con Llamada Recibida (Inbound)

Es cuando el cliente llama a una empresa con la intención de adquirir un producto o servicio que ha visto en televisión, escuchado en la radio, en una revista, etc.

Conceptos Clave de Redes y Comunicación Corporativa

INTRANET

Red interna de ordenadores privados que utiliza la tecnología de Internet para compartir, dentro de una empresa u organización, sistemas de información y operacionales. Los empleados de la empresa se deben registrar mediante su cuenta de correo electrónico corporativo.

EXTRANET

Es una red privada de comunicación que utiliza protocolos de Internet para compartir de forma segura información propia de una compañía con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización.

INTERNET

Sistema de comunicación que abarca multitud de medios, tanto a nivel empresarial como personal.

Principios Fundamentales para el Éxito de una Página Web

• Compatibilidad con los navegadores más utilizados en los ordenadores y otros dispositivos móviles con acceso a la red.
• Dominio propio, ya sea el nombre completo de la empresa o una palabra relacionada con los productos.
• Rapidez y facilidad de manejo.
• Elegir los **colores de la marca**.
• Actualizar los contenidos.
• Renovar periódicamente los contenidos.
• Incluir **información de contacto** con personas.
• Incorporar un blog o enlace a redes sociales.