Comunicación Efectiva: Lenguaje Verbal, No Verbal y Técnicas de Interacción

Elementos del Lenguaje No Verbal

• Apariencia personal
• Mirada
• Expresión facial
• Gestos
• Postura
• Proximidad y contacto físico

Características de la Comunicación Verbal

La voz es su modo de transmisión. Los mensajes se agotan, caducan; no queda constancia de lo dicho. Estamos condicionados por la percepción selectiva. Permite feedback inmediato y la posibilidad de rectificar en el momento. El sentido del mensaje se ve influenciado tanto por lo *que* se dice como por *cómo* se dice.

Escucha Activa

Prestar atención y transmitir al interlocutor que estamos recibiendo, interpretando y comprendiendo su mensaje.

Recomendaciones para la Escucha Activa

• Mantener una disposición psicológica adecuada.
• Observar a nuestro interlocutor.
• Utilizar palabras de refuerzo.
• Evitar realizar otras actividades mientras escuchamos.
• Usar el cuerpo y los gestos de manera apropiada.

El Diálogo

Comunicación oral entre dos o más personas.

Condiciones para un Diálogo Efectivo

• Presencia de dos o más interlocutores.
• Intercambio de información.
• Cohesión y coherencia en las exposiciones.
• Alternancia en las réplicas.

Actitudes para un Buen Diálogo

• Confianza
• Respeto
• Distensión
• Interés

El Discurso

Presentación ordenada de ideas por parte de un ponente, con el fin de informar o convencer al auditorio. Es fundamental elaborar un guion o esquema con las ideas centrales.

Pautas para un Discurso Eficaz

• Establecer con exactitud y precisión las ideas del mensaje.
• Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo.
• Incorporar anécdotas, estadísticas, etc., relevantes.

Comportamientos a Evitar en un Discurso

• Descalificar al contrario.
• Divagar.
• Ser automático.
• Utilizar planteamientos falsos.

El Debate

Intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema, regulado por un moderador.

Qué Hacer en un Debate

• Adaptarse al auditorio.
• No abusar de las muletillas.
• Articular con claridad y precisión.
• Controlar el tiempo de intervención.
• Ser natural y accesible al público.

Qué No Hacer en un Debate

• Hablar sin conocer el tema.
• Ser demagogo.
• Ser pedante.
• Exponer las ideas de forma desordenada.

Defensa de un Punto de Vista

• Tener claros nuestros objetivos.
• Escuchar a los demás.
• Recopilar datos, pruebas, etc.
• Tener claras las ventajas y desventajas de nuestras posturas.

La Entrevista

Comunicación oral mediante la cual el entrevistador pregunta al entrevistado para recabar su opinión sobre un tema general o información personal.

Preparación de la Entrevista (por parte del entrevistador)

• Preparar un guion previo.
• Formular preguntas claras, abiertas y originales.
• Ordenar las preguntas en función de su importancia.
• Buscar los aspectos más relevantes.
• Recopilar datos de la persona entrevistada.