Comunicación Efectiva y Habilidades Sociales: Conceptos Esenciales

Comunicación No Verbal

Las funciones de la comunicación no verbal incluyen:

• Expresar sentimientos y emociones.
• Acompañar y acentuar las expresiones verbales.
• Reafirmar, validar o invalidar los mensajes verbales.
• Regular la interacción.

Comunicación Kinésica

Elementos clave de la comunicación kinésica:

• Mirada.
• Expresión facial.
• Sonrisa.
• Postura corporal (postura de acercamiento, retirada, expansión, contracción).
• Gestos con las manos.

Barreras de la Comunicación

Las barreras que pueden dificultar la comunicación son:

• Psicológicas.
• Físicas.
• Semánticas.
• Fisiológicas.
• Socioculturales (ej. uso adecuado del propio lenguaje, establecimiento de relaciones personales, énfasis en la relación con la familia, fomento del lenguaje oral).

Propósitos de la Comunicación

La comunicación sirve para:

• Establecer contacto.
• Expresar y comprender lo que pensamos.
• Compartir.
• Unirnos por el afecto.
• Dar o recibir información.
• Transmitir nuestros sentimientos.
• Conectar emocionalmente con otros.

Facilitadores de la Comunicación

Para facilitar la comunicación, es útil:

• Dar información positiva.
• Recompensar.
• Entrenarnos mejor en nuestras habilidades de comunicación.
• Empatizar.
• Dar mensajes consistentes y no contradictorios.
• Escuchar con atención.
• Expresar sentimientos.
• Pedir la opinión a los demás.
• No hablar del pasado.
• Ser breve.

Escucha Activa

Componentes de la escucha activa:

• Mostrar empatía.
• Parafrasear.
• Tener sentido del tiempo.
• Resumir.
• Emitir palabras de refuerzo.

Habilidades Sociales

Características de las Habilidades Sociales

Las habilidades sociales se caracterizan por ser:

• Conductas adquiridas a través del aprendizaje.
• Tener componentes motores, emocionales y afectivos, cognitivos y comunicativos.
• Ser respuestas específicas a situaciones concretas.
• Darse en contextos interpersonales.

Utilidad y Capacidades Implicadas

Las habilidades sociales sirven para, y las capacidades implicadas en su entrenamiento son:

• Expresar sentimientos, deseos y opiniones sin amenazar.
• Defender los derechos respetando a los demás.
• Tener un buen concepto de sí mismo.
• Ser educado y respetuoso.
• Prestar atención a los puntos de vista de los demás y empatizar.
• Exponer la propia opinión.

Aprendizaje de Habilidades Sociales

El aprendizaje de habilidades sociales se facilita mediante:

• Instrucción verbal.
• Diálogo y discusión.
• Modelado.
• Práctica.
• Feedback y reforzamiento.
• Tareas.

Técnicas Asertivas

Algunas técnicas asertivas incluyen:

• Banco de niebla: Aceptar parte de la crítica sin ceder en el fondo. (Ej."Es posible que tengas razó").
• Acuerdo asertivo: Reconocer un error sin disculparse excesivamente. (Ej."Como debería ser, Patr").
• Pregunta asertiva: Pedir aclaración sobre una crítica para entenderla mejor. (Ej."Yo en clase, ¿qué os molesta de mí").
• Disco rayado: Repetir la misma frase de forma calmada y persistente. (Ej."Tor").
• Ofrecer alternativas: Proponer soluciones o diferentes enfoques. (Ej."Andre").
• Técnica de ignorar: No responder a provocaciones o comentarios irrelevantes. (Ej."María vs. Sandr").
• Para ti - para mí: Expresar cómo te sientes y lo que necesitas. (Ej."Paola, porro").
• Técnica del quebrantamiento del proceso: Desarmar al interlocutor con una respuesta inesperada o ilógica. (Ej."¿Y? No, quizás... Tonto").
• Aplazamiento asertivo: Posponer la respuesta para un momento más adecuado. (Ej."Prefiero no contestar ahor").
• Manteniendo los espacios: Establecer límites claros ante la invasión. (Ej."Te doy la mano y te tomas el brazo enter").

Mecanismos de Defensa

Clasificación de los Mecanismos de Defensa

Los mecanismos de defensa se clasifican en:

• Mecanismos de adaptación:
  • Afiliación.
  • Altruismo.
  • Anticipación.
  • Sentido del humor.
• Mecanismos que permiten mantener fuera de la consciencia lo desagradable:
  • Formación reactiva.
  • Intelectualización.
  • Represión.
• Nivel de distorsiones de la imagen de uno mismo o de los demás (para perder autoestima o para ganarla):
  • Devaluación.
  • Idealización.
  • Omnipotencia.
• Mecanismos de evitación o negación:
  • Negación.
  • Proyección.
  • Racionalización.
• Mecanismo de distorsión de la realidad:
  • Fantasía autista.
• Mecanismos de enfrentamiento a la amenaza mediante acción:
  • Agresión pasiva.
  • Retirada apática.

Técnicas de Modificación de Conducta

Perfeccionamiento de Conductas Existentes

Para el perfeccionamiento de una conducta que ya se posee, se utilizan:

• Refuerzo positivo.
• Refuerzo negativo.
• Control estimular.
• Preparación de la respuesta.

Adquisición de Nuevas Conductas

Para la adquisición de nuevas conductas, se emplean:

• Modelamiento.
• Moldeamiento.

Reducción de Conductas

Para la reducción de conductas, se aplican:

• Castigo positivo.
• Castigo negativo.
• Tiempo fuera.
• Retirada de atención.
• Inteligencia paradójica (o intención paradójica).
• Economía de fichas.

Inteligencia Emocional

La Inteligencia Emocional se entiende como un conjunto de capacidades, competencias y habilidades no cognitivas que influyen en la habilidad propia de tener éxito al afrontar demandas y presiones del medio ambiente y que implican emociones.