Comunicación Efectiva y Evaluación en Programas de Intervención Social

Componentes de la Comunicación en la Intervención

La comunicación efectiva en la intervención social se compone de varios elementos clave:

• Componentes conductuales: Son los más fáciles de identificar y entrenar, estrechamente relacionados con la comunicación. Se dividen en tres tipos: verbales, no verbales y afectivos.

Componentes Conductuales

• Verbales: Elementos relacionados con el código lingüístico. Es crucial adaptar el nivel del discurso a las características y capacidades del interlocutor para minimizar la pérdida de información.
• No verbales: Elementos no lingüísticos que transmiten información, cumpliendo funciones de ratificación, énfasis, sustitución, contradicción y regulación de la interacción.
  • Paralenguaje: Elementos vocales sin contenido lingüístico pero que transmiten información (calidad de la voz, prosodia, fluidez, vocalizaciones, turnos de conversación).
  • Kinesia o lenguaje corporal: Manifestaciones comunicativas a través del cuerpo (mirada, expresión facial, gestualidad, movimientos corporales, postura).
  • Proxemia: Gestión del espacio personal y la distancia de aproximación (distancia pública, social, personal e íntima).
  • Aspecto externo: Influye en la percepción y condiciona las relaciones.
• Afectivos: Elementos que expresan el grado de afinidad entre los interlocutores.

• Componentes fisiológicos: Reacciones orgánicas a la situación comunicativa que aparecen de manera incontrolable y afectan la comunicación.

• Componentes cognitivos: Conocimientos y capacidades personales que permiten percibir, procesar y utilizar la información. Incluyen competencias cognitivas, constructos personales, expectativas, valores subjetivos, sistemas y planes de autorregulación, locus de control y percepción de la situación. Los aspectos más relevantes de la percepción son: formalidad, distancia, privacidad, familiaridad, restricción y calidez.

Evaluación de la Intervención

El objetivo final de un programa es que la persona usuaria aplique lo aprendido en situaciones reales. La evaluación debe ser continua a lo largo del proceso.

Evaluación de las Actividades

El profesional valora tanto los resultados de la actividad como la implicación de los participantes:

• Evaluación del resultado: Valorar el grado en que la persona usuaria ha alcanzado los objetivos, utilizando los indicadores previstos.
• Evaluación de las personas: Observar aspectos relacionados con el comportamiento y la apariencia de los participantes.
• Autoevaluación: Reflexión personal sobre la actuación, dificultades y grado de satisfacción.
• Coevaluación: Valoración de la actuación por parte de los compañeros.

Evaluación del Programa

Se realiza al finalizar la intervención, tomando como referencia los objetivos generales. Se puede utilizar:

• Escala de estimación.
• Comparación con la evaluación inicial para comprobar los cambios producidos.

Con los resultados, el equipo elabora un informe y comunica las conclusiones a la persona usuaria o su familia, planteando nuevos retos si es necesario.