Comunicación Efectiva: Estrategias para Conectar y Persuadir

Estrategias de Comunicación Efectiva

La percepción de las motivaciones y expectativas de nuestros interlocutores es una herramienta esencial para generar empatía, sintonía y cinestesia. Estas habilidades, a su vez, cumplen con los objetivos comunicacionales de influir y persuadir.

Empatía como Herramienta para el Cumplimiento de Objetivos Comunicacionales

La empatía es la habilidad que tiene una persona para inferir las emociones y sentimientos de otros y, a partir de ahí, generar sentimientos profundos de simpatía, comprensión y motivación. Implica ponerse en los zapatos de la otra persona para entender y comprender sus temores, dudas, frustraciones, angustias e incluso sus alegrías.

Cómo Construir Empatía con el Otro

(Si me quieres entender, camina un rato con mis zapatos)

• Entender al otro, su manera de pensar y sentir.
• Adoptar su misma perspectiva para deducir por qué se siente como se siente.
• La empatía es una habilidad que se adquiere.
• Requiere práctica para reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás.

Contrario a la Empatía

• Apatía: invalidación o anulación de lo que otras personas sienten.
• Antipatía: aversión, rechazo hacia otro, fastidio.

Empatía ante Objeciones

• "Comprendo sus razones."
• "Otros sintieron lo mismo."
• "Sin embargo, comprendo."

Empatía ante Controversias

• "Comprendo su posición."
• "Le pido que también comprenda la mía."
• "De todos modos, si podemos llegar a un acuerdo."

Cómo Construir Sintonía con el Otro

• Anécdotas.
• Humor y gracejos.
• Acertijos.
• Contacto visual.
• Compartir breves lecturas, experiencias, hechos, expectativas, valores y creencias.
• Señalar aspectos curiosos de la vida cotidiana.
• Mofarse de sí mismo (autocrítica constructiva).

Otras Alternativas para Comunicarse Efectivamente

• Lluvia de ideas: Todos participan espontáneamente en la producción de información o de aportes para la discusión.
• Confrontación: Permite que las partes dejen a un lado su conducta negativa.
• MAAN (Mejorar Alternativas para la Negociación): Estrategia para optimizar las opciones disponibles.

Para Mejorar la Relación Comunicacional

• Flexibilidad: Es la elasticidad para comprender a los demás, colocarse en su lugar y, desde allí, buscar el cambio.
• Copiar: Es acumular experiencias y, por repetición, producir un cambio (aprendizaje por imitación).

Manejo de Emociones de los Negociadores o Participantes

En caso de haber exaltación, se pueden aplicar las siguientes técnicas:

• Silencio.
• Anclaje.
• Sesiones privadas.
• Contacto visual.
• Paráfrasis.
• Descanso.
• Sustitución de roles.

Para el Manejo de Eventos Críticos

• Contacto visual.
• Minimizar el prejuicio psicológico (como la timidez).
• Intervenir en los estallidos emocionales para evitar la escalada del conflicto.
• Hacer reconocimientos personales con comentarios ligeros.
• Conceder la atención en el problema.
• Guardar silencio mientras las partes hablan.